兰州网友称机场厕所卫生差 官方接报后整改

　　近日，一名兰州网友给甘肃省委书记留言，称兰州机场卫生太差，希望整改。对此，甘肃机场集团兰州机场公司答复称，对网友的建议表示诚恳接受，将利用运输淡季对公共卫生间进行全面改造，并提高保洁人员工资，以提高其积极性。

　　网民留言

　　作为一个土生土长的兰州人，对兰州有十分深厚的感情，在沿海城市上了大学，并且工作了一段时间后，还是回到了地处大西北的兰州，兰州的南北两山和穿城而过的黄河，是那么亲切，兰州的瓜果飘香、风味小吃总是让人怀念的，兰州有千般好，同样也有很多不如人意的地方，由于气候条件恶劣，加上黄土堆积，山上寸草不生，大风一刮黄土漫天，这些很难改变。 但是城市以及公共场所的卫生问题是人能改变的。在回兰州进机场卫生间的一刹那，我感受到了兰州和其他城市的区别，卫生太差，外地的卫生间干净并且没有一点异味，不论是办公楼还是机场这样的公共场所，都会在卫生间备有卫生纸。 看一个城市的文明程度，看卫生间就可以了，卫生间是文明和发展的最直接缩影。当听到外地旅客在兰州机场卫生间发出“脏死了、臭死了，恶心死了”这样的喊叫时，作为一个兰州人，我感到丢脸，感到无奈、感到失落。 在兰州大力发展旅游业，加大招商引资力度的同时，我们的卫生问题一定要跟上步伐，不能成为影响城市形象的污点。

　　答复意见

　　尊敬的人民网网友，您好! 我们是兰州机场质量监督部门，首先感谢您对兰州机场服务工作的监督，帮助我们发现服务工作中存在的问题，我们对您留言中提到的问题表示诚恳的接受。 针对留言中反映机场公共卫生间脏乱差的问题，公司高度重视，立即召开专题会议，深入查找了目前候机楼卫生保洁方面存在的问题，研究制定了具体的整改措施。现将整改情况回复如下： 兰州机场候机楼设计吞吐量260万，投入运行13年，候机楼容量远远超出设计旅客吞吐量，特别是近两年来，中川机场吞吐量增速较快，预计2013年吞吐量将达到560万，由于客流量大、进出港旅客多、候机楼卫生间狭小、厕位严重不足，航班高峰期间经常出现旅客在卫生间排队等候的现象，在一定程度上影响了卫生间保洁工作。针对目前现状，兰州机场公司积极采取措施改善候机楼公共卫生间环境。 一、甘肃机场集团有限公司下拨专项资金，利用运输淡季，对候机楼公共卫生间进行全面改造。 二、提高保洁人员工资待遇，提高保洁人员工作积极性。调整机场公共卫生间保洁管理模式，对卫生间保洁工作实行责任分区管理，增配保洁人员，使候机楼每个卫生间有专人负责清洁，落实责任，实行保洁奖罚机制。 三、航班保障期间，机场保洁人员不间断对卫生间内的台面、玻璃、地面、墙面、天花板、洁具进行清洁。在每日夜间航班结束后，对候机楼卫生间进行全面清洁。 四、组织保洁人员重新学习《机场卫生间管理标准》，并进行了保洁技能培训，提高保洁人员业务技能。 目前(从11月13日起)，我们正在开展候机楼周边环境及卫生间清洁质量提升专项整改活动，对卫生间破损的设施设备进行维修，每日对候机楼卫生间进行检查，实时跟踪检查存在问题的整改情况，持续提升兰州机场候机楼环境卫生，提高兰州机场旅客服务质量满意度。 真诚感谢您对我们工作的提醒、监督和帮助。 谢谢! 甘肃机场集团兰州机场公司 2013年11月19日

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