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雷雨天出行如遇航班延误或取消,您该怎么办?



2016-06-07   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  快到端午小长假,根据天气预报,未来一周相当应节,全是“龙舟水”。那么,乘机出行遇到雷雨天,有何注意事项?出发前收到航延信息或到机场后才得知航班延误,该如何处理?航班延误证明如何开?本期为您一一解答。

  1还没出门也没收到航班延误或取消的信息,怎么办?

  雷雨天气出行前,建议首先查询航班动态,再做后续安排,不要盲目前往机场。可通过航空公司官网、手机APP、微信或致电客服热线查询航班动态。

  白云机场航班查询电话:36066999

  南方航空客服热线电话:95539

  2还没出门就收到航班延误或取消的信息,怎么办?

  ★确认信息准确性。收到此类信息建议致电相关航空公司客服热线,核实航班动态,确认信息是否由航空公司发出,以免上当受骗。

  ★确认航班已延误。根据延误时间,适时前往机场。如果延误时间过长,应按照新的时间规划好行程,建议不要过早到机场,以免长时间等待。由于大面积航班延误时机场和航空公司人手紧,很难提供一对一服务,建议您不时地主动向航空公司了解航班动态,做到心中有数。

  ★确认航班已取消。根据自身情况选择改签后续航班,或退票改乘其他交通工具出行。

  ①改签。拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话进行改签,或到航空公司柜台现场办理。航班因不可抗力原因或承运人原因延误,旅客可以免费改签后续航班,具体请参阅各航空公司规定。

  ②退票。如果您需要退票,可凭有效证件和《航班延误证明》,联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的亲们,可拨打航空公司客票服务热线办理;通过网站购票的旅客,可登录航空公司官方网站或相关售票网站办理。

  需注意的是,办理退票通常是在原购票点办理,即哪里买哪里退。购票之日起一年内均可办理。温馨提示:如果您得知航班取消,又着急外出,可先选择重新购买机票或改乘其他交通工具出行,等有空闲时再申请办理退票。

  ★《航班延误证明》如何开?

  一般来说,确认所乘航班因天气原因延误后,可前往航空公司所属售票柜台开具《航班延误证明》。其中南航自助值机设备也可以开具《航班延误证明》。据小编了解,办理退票时是否需要开具《航班延误证明》,各航空公司或代理网站规定有所不同,具体请留意购票点规定。

  3到了机场才知道航班延误或取消了,怎么办?

  对于未接到航班延误或取消通知、已抵达机场的旅客,可通过机场航班显示屏了解航班动态,也可向航空公司值班主任柜台了解延误原因及时长。航空公司会根据旅客的意愿,为旅客提出更改航班建议;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

  4进入控制区才知道航班延误或取消了,怎么办?

  建议旅客可到就近的柜台或登机口询问航班动态,了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程,根据工作人员指引提取行李后,到值班主任柜台取消登机牌,再到航空公司票务柜台或致电航空公司客服电话办理改签。

  航班大面积延误时,为避免改签排长队,您可优先选择电话改签。通常情况下,延误超过2小时的,航空公司会安排配餐;延误超过4小时的,航空公司会安排酒店休息。白云机场设专门的航班延误服务区:机场代理航班方面设在航站楼一层29号门内,南航代理的航班方面设在航站楼一层20号门内。

  5白云机场代理、南方航空代理的国内航空公司分别有哪些?现场的航班改签柜台在哪?

  ✔白云机场代理的国内航空公司,改签柜台如下:

  ✔南方航空及其代理的国内航空公司,改签柜台如下:

  6如遇航班延误或取消,需要特别注意哪些问题?

  ✪购票时留下有效联系方式。购票时留下有效手机号码,以确保航空公司能将航班信息准确、及时的发送给您。一般来讲,对于提前4小时确定延误或取消的航班,航空公司会通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。若购票时留固定电话、他人电话或错误号码,可能造成信息接收不畅。

  ✪收到航延信息后要第一时间确认信息真假。收到延误或取消信息后,一定要与航空公司官方客服取得联系,确认信息真伪,以免收到虚假信息,上当受骗。

  ✪留意廉价航空的特殊规定。廉价航空对退改签问题有不同的规定,有的明确规定不可退改签,您在购票时务必看清网站的提示条款,以免给自己造成不必要的损失。

  ✪到原退票点办理退票。如果旅客因天气原因要办理退票,一定要到原退票点办理。退票期限最长为一年。

  雷雨天出行白云机场特别提醒:1发生航班大面积延误时,机场和航空公司现场工作量将翻倍增加,人手相对紧张,诚挚希望广大旅客能给予更多的理解、支持和配合。2老、弱、病、残、孕、携带婴儿等特殊旅客,请主动与工作人员取得联系,以便得到及时协助或优先安排。3雷雨天气出行,建议尽量少带大件行李物品、尽量不托运,避免航班改签或退票时需等待行李退回,造成更长时间的等待。4如果航空公司安排住宿,建议您跟随大部队统一行动,以免服务安排上临时有变动而无法及时通知到您。5航班大面积延误时,为避免现场排长队,建议您可选择电话改签。6依法维权、理性维权。可向机场投诉中心或公安部门表达正当诉求,切勿一时冲动,触犯相关法律法规。

  相关航空公司服务热线▼

  航班恢复正常运行是一个复杂的过程。像白云机场这样的大型枢纽,在天气好转后,原有航路除了要保障正常的后续航班外,还要加塞放行被延误的大批量航班。由于航路资源有限,往往会造成飞机在地面“大塞车”,需要长时间排队起飞,这就特别需要您多一份耐心的等待。

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