有更低价的机票 为啥要按原价改签?

漫画 胡义翔

　　第二天就要坐飞机出发了，却在出发前一天接到航空公司的短信通知“航班取消”，长春市民孙女士前些天遇到了这样的事儿。情急之下，孙女士接受了航空公司给出的改签安排，过后才发现，这机票一取消、一改签之间，自己“亏”了200多元。这到底是咋回事儿?

　　消费者：改签“亏”了二百多

　　“我要是没收到短信通知，直接奔机场去了可咋整。”23日，孙女士给新文化报打来电话，回想起前些天发生在自己身上的一件事，还是挺生气。

　　据孙女士介绍，她提前10多天购买了某航空公司5月7日长春直飞珠海的机票，打完折是1400元左右。5月6日，她翻看手机短信，才发现航空公司发来的信息：“航班取消”。

　　“第二天就要出发了，被告知航班取消，我当时就有点蒙了。”孙女士告诉记者，她立即给航空公司客服打电话询问航班取消原因，对方给出的答复是“运力调配”原因导致航班取消。

　　“航空公司说可以免费给办理改签，但就在对方处理我的改签申请一小时后，我用该航空公司App查询了一下票价，发现不对劲。”孙女士说，自己原先的订票价是1400元左右，查询结果却显示，她改签的机票仓位还有1110元的折扣票价。而航空公司给改签的机票价格，按照对方的说法是如果高于1400元，就不再收取孙女士的差价，但未说明如果低于1400元是否会返差价。孙女士认为，这样一来，明摆着是自己“亏”了200多元。

　　航空公司：乘客可退票再买

　　“如果乘客不同意改签方案的话，可以申请全额退款，重新购票。”23日，新文化记者联系该航空公司，该公司客服人员表示。

　　据介绍，由于“运力调配”导致的航班取消，航空公司一般会给出两个后续方案。其一是免费改签一次，改签的原则是“同舱位同价格”，如果帮旅客改签了高价位的机票，则不收取差价;其二是如果像孙女士那样，自行查询到有更低的票价可选，那么可以选择全额退款，自行重新购票。

　　律师：旅客有权拒绝改签

　　对于航空公司给出的说法，孙女士觉得，明明自己查询到有更低价机票，而航空公司却不予返差价，于情于理都说不过去。但由于已经接受了改签安排，所以只能按计划乘机。

　　那么，因“运力调配”原因取消航班，航空公司应负怎样的责任?如果消费者不同意改签方案，或因改签而产生其他损失的话，是否可要求赔偿?对此，吉林吉翔律师事务所律师刘海波接受新文化记者采访时表示，这需要区分不同情况去看。

　　首先，天气原因等“不可抗力”导致航班取消的，旅客应该无条件接受改签方案，航空公司无需承担因此而造成的其他损失;第二种，“运力调配”等由于航空公司原因导致航班取消的，不属于“不可抗力”的改签理由，如果旅客同意改签，则属于双方协商解决范畴。但旅客有权拒绝改签，由此给客户带来的损失中，直接损失应予以保护，而间接损失则不予主张。“举个简单的例子，一家三口坐飞机去上海，提前订好了迪士尼的门票，因为航空公司原因导致航班取消、延误而带来的损失，消费者可以主张赔偿。”刘海波律师说。

　　此外，如果旅客能够举证证明航空公司在改签的过程中存在欺诈行为，比如航空公司承诺给予旅客的改签机票价格，是高于或等于原机票价格，而实际情况并非如此，旅客可以在知情之日起一年内要求返还差价。

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