青海机场举办“真情服务—情满高原” 启动仪式

　　服务业是我国经济转型由“中国制造”的生产型制造业向服务型制造业转型的重要领域，服务业的发展和服务业市场开放是“供应侧改革”的重要任务。2015年，民航局提出了民航行业要树立“真情服务”底线精神，青海省也在“十三五”规划中提出要促进服务业大发展，加快高原旅游名省建设。作为青海省对外开放的门户和对外交流的窗口，青海机场公司以客户需求和客户体验为出发点，优化服务流程、丰富服务产品、创建服务品牌，深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨。

　　5月26日，青海机场公司以“真情服务-情满高原”为主题的“真情服务”启动仪式在西宁机场T2航站楼正式拉开序幕，在候机楼内众多旅客和相关单位的参与见证下，青海机场公司员工代表宣读服务宣言及承诺，“我们将真情服务作为自身工作的价值追求，始终以满足广大旅客和航空公司的需求作为工作的出发点，确保旅客安全、便捷、愉悦出行和地面保障安全高效……”，西宁机场的员工在现场展示了根据不同的工作环节推出的针对高原特色设计的服务产品，精彩各异的现场表演和节目展示吸引了众多旅客的驻足和关注。在仪式启动现场，青海机场公司在向广大公众和参加活动的各单位介绍了“真情服务-情满高原”服务品牌的创建以及西宁机场近年来服务工作的开展情况，公司领导和参加活动的航空公司等单位嘉宾共同为真情服务示范岗员工佩戴了绶带。民航青海监管局、青海空管局、中航油青海分公司、中航信青海分公司、东航、南航、国航、川航、深航等航空公司出席了启动仪式，在启动仪式召开前，省内民航各单位已经先行成立了青海机场服务提升委员会，旨在共同提供良好服务产品，创建优秀服务品牌，服务民众、服务社会。

　　青海机场公司“真情服务”活动从今年3月开始策划实施，通过建立提升机制，找服务难点弱点、提出改进措施。以票务销售、行李运输、特殊服务等为重点突破口，补齐行业共性的服务短板问题，开展系列服务技能竞赛活动，练好“真情服务内功”，创建“真情服务-情满高原”服务品牌。同时，由党员挂牌上岗、亮明身份，发挥服务模范的带头作用。围绕旅客需求，把高原特有的真情、热情、温情带给广大旅客，不断完善服务功能、丰富服务内涵，为客户营造舒适的服务环境和出行感受。从5月26日起，西宁机场还推出了针对中转旅客量身打造的“中转优享”优惠产品，从活动开始日至12月31日，凡是在西宁机场中转的旅客可凭航班信息享受免费用餐、免费使用头等舱休息室、免费乘坐机场大巴、免费/半价酒店住宿和低折扣购物等优惠活动。

　　十二五期间，青海机场公司服务于青海省经济社会发展，全力打造通达全国的航线网络，努力提升地方百姓便捷出行的航空体验，西宁机场跃居全国中型机场行列。2015年，西宁机场首次获得民航局关于服务质量的特殊荣誉——服务质量优秀奖，位列国内同量级机场第二名，西宁机场的航班放行正常率在全国51个机场中长期保持在前三位，第三方服务评价达到满意水平。在青海省总工会组织的全省服务礼仪大赛上，公司连续两年获得奖项。此次“真情服务-情满高原”服务行动的启动是青海机场公司主动向全社会做出承诺，以客户需求和客户体验为出发点，以更高标准、更细举措、更实作风，实现民航强国的光荣使命。

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