暑期小飞人增多 南航新疆“托运”儿童业务受青睐

　　国际空港信息网2013年7月11日消息：每年暑期，都会有一群特殊的小旅客独自乘机，从四面八方“迁徙”到另一座城市。由于无法陪伴孩子出行，不少家长选择空中“邮寄”孩子，无人陪伴儿童数量有明显上升。7月10日，记者从南航新疆分公司了解到，7月进入暑假后，平均每周超过200名无人陪伴儿童乘坐南航航班进出乌鲁木齐，最多一天达44名。

　　“小朋友，你叫什么名字呀?几岁了?坐飞机去哪里?”旅客服务台前，南航新疆分公司地服部宗晓娇正在确认小旅客信息。“我叫谢佳璇，八岁半了，坐飞机去长沙找妈妈。”小旅客回答。“以前要专门抽出两天时间陪她去长沙，现在方便了，把她送到机场，就有工作人员全程陪同了。”谢佳璇的姨妈说。

宗晓娇为小旅客戴上无人陪伴专用袋 冯明远摄 

　　工作人员告诉记者，年满5周岁未满12周岁的儿童乘坐机出行，可申请无人陪伴儿童服务。为使其出行更加顺利，小旅客从出发站到目的站，要经过5次信息确认。记者打开无人陪伴儿童专用袋，里面有小旅客户口本、无人陪伴申请表、乘坐航班信息、两地联系人电话等信息。

宗晓娇带两名小旅客走向登机口 冯明远摄

两名地服工作人员对谢佳璇信息进行第二次确认 冯明远摄

　　“周莹，有一名无人陪小旅客，麻烦确认一下。”宗晓娇在对讲机中，提前与登机口的同事周莹联系。14：20，她带小旅客通过安检后，来到30号登机口，与在登机口工作的周莹做交接。“小朋友几岁了?背了几个书包?”经过又一次信息确认，周莹放心地将申请表、乘机信息表装进专用袋，挂在小旅客胸前。周莹告诉记者，地面人员还要提前与乘务组交接接旅客信息，按照“先上后下”的原则，提前送无人陪伴小旅客进入客舱，并为其讲解乘机须知。

客舱内地服工作人员与乘务员进行交接 冯明远摄

　　在舱门口，乘务组对小旅客信息进行了第三次确认。确认无误后，乘务员领小旅客到达座位并帮助她系上了安全带。“谢谢姐姐!”谢佳璇开心地说。“真乖!有什么问题跟姐姐说，一会儿就可以见到妈妈了!”乘务员笑着对小旅客说。乘务员非常清楚，像谢佳璇这样无人陪伴的孩子往往需要更多的关注，因为他们可能不太善于表达自己的需求和感受，即使在晕机觉得不舒服的时候。

　　据了解，航班抵达长沙后，小旅客还将经过乘务组与目的地地服人员和旅客家长两次信息确认，小旅客的飞行才算圆满结束。工作人员告诉记者，不管是无人陪伴儿童出发还是到达，南航都有专门的工作人员全程陪同，确保信息无误。如果小旅客有托运行李，到达目的站后，还有专门的等待休息区，等待工作人员为其提取行李。

　　在乌鲁木齐国际机场T3航站楼的南航旅客服务台前，地服工作人员接待着旅客的问询;到达厅里，不时有工作人员牵着小旅客的手走向家长的怀抱。贴心的服务，伴随着小“候鸟”们飞向亲人们所在的城市……

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