三亚机场9612333客服中心：旅客真情服务的“前哨”

 　　2019年初，海航基础(600515.SH)旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)9612333客服中心正式上线，在上线两年半的时间里，9612333客服中心共接收旅客来电930951起，其中旅客诉求受理7764起，疫情咨询电话274379起，旅客满意率高达99.65%，为全面推进“四型机场”建设，加快三亚机场在信息化、数字化方面的转型贡献了力量。

　　据悉，9612333客服中心是集语音和人工服务为一体的综合服务机构。其主要职能包括：航班信息查询、道路交通查询、失物招领、疫情政策咨询、人工咨询服务等，同时与各部门建立旅客投诉“派单制”管理制度，将业务工单派发至相关业务部门具体执行。针对出行不便的特殊旅客，9612333客服中心推出了“您有所呼 我有所帮”特殊旅客服务专线，出行前致电客服热线0898-9612333转6号键，可直接进入特殊旅客服务咨询专线，为特殊旅客出行提供专业、便捷的预约乘机服务。根据目前疫情形势，9612333客服中心和市政府12345热线建立了信息沟通群，同步更新防疫政策，为旅客提供及时、准确的疫情防控资讯。

　　三亚机场相关负责人称，9612333客服中心不断优化客服系统，从单一的航班查询到如今的“旅客航班小管家”，用电话架起与旅客沟通的桥梁，用声音传递给旅客温暖。未来，三亚机场将持续贯彻“真情服务”理念，为广大旅客提供更为贴心便捷的乘机服务。

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