您现在所在的位置:首页 > 空港服务 > 服务 >> 正文

江西机场集团切实推进解决老年人运用智能技术困难



2021-01-25   作者:熊超  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   1月21日,江西机场集团召开了切实解决老年人运用智能技术困难的推进会,集团公司副总经理黄肇春出席会议,各机场分公司、各相关单位分管业务负责人参加了此次会议。

  会议再次贯彻落实国务院、民航局相关文件精神,通报了前期排查及工作推进情况,与会单位之间相互交流经验,共同研讨改进措施,为进一步提升老年旅客服务打好坚实的基础。会议强调,各单位一是要切实提高认识,缜密部署;二是要认真做好摸排,确保实效;三是要加强督导检查,从严问责。

  据悉,江西机场集团在收到国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后,公司党委高度重视,将解决老年人运用智能技术困难作为年度服务重点任务,分管服务领导亲自挂帅,第一时间在公司讲评会上传达上级文件精神,要求各机场迅速落实上级要求、开展适老化服务工作自查自纠。同时,江西机场集团结合工作实际,制定了具体实施方案,提出了“4+11”的重点任务,全面落实推进老年人服务各项举措,切实提升老年旅客服务体验。

  设置无健康码通道。各机场在航站楼出入口,均设有无健康码通道,现场安排服务人员进行主动引导,协助无健康码的老年旅客进行登记。为确保老年旅客快速通行,南昌机场与机场公安局建立了快速查询机制,现场设置“登记岗”,老年旅客凭身份证即可查验轨迹;吉安机场在航站楼入口处设立问询台,服务人员在航班期间为老年旅客提供咨询、引导等便利化服务和帮助。

  重点环节优先服务。各机场在值机、安检、登机、地面交通候车区等重点环节,设置了老年人优先、爱心候机区域或绿色通道,配有服务提示引导标志。南昌机场办理乘机手续环节,值机区域配有引导服务专员,优先为特殊旅客办理值机;安全检查环节,设置了安检“365”志愿者岗位,优先引导老年人等重点旅客过检;登机环节,靠近登机口候机区设置了红色醒目的“爱心座椅”,设有特殊旅客优先标牌和便捷通道。

  支持传统金融服务。各机场在餐饮、商贸等销售服务,以及停车场收费、逾重行李费、行李打包费等涉及的收费项目,均支持包括现场支付在内的多种收费方式。此外,乘坐机场公交候车区域还配备了为老年旅客换零钱的服务人员。

  成立志愿者服务队。各机场成立了航站楼志愿者服务队,主动为老年人等特殊旅客提供帮扶,解决老年人在乘机过程中遇到的困难。上饶、宜春机场在航站楼内多处设置雷锋志愿者服务站,配备老年旅客常用的药品、针线、老花镜等服务用品。

  推出特色服务产品。南昌机场推出“赣悦飞·特享”服务品牌,制定了特殊旅客预约服务方案,老年人等特殊旅客可以通过微信、电话等多种渠道进行预约,免费提供各项服务,包括预留座位、轮椅使用、乘机信息咨询、全流程陪伴服务等多项服务。赣州机场推出“优先章”服务,给老年旅客登机牌加盖“优先章”,后续享受更加便捷的出行服务。景德镇机场推出“迎春优行”特殊旅客服务,安排服务专员“一对一”为老年旅客提供一站式乘机服务。

  下一步,江西机场集团将始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,在积极落实“真情服务”理念、推进“人文机场”建设过程中,持续完善老年人服务保障标准,优化功能配套、增强人员服务意识,让老年人在出行中有更多获得感、幸福感、安全感。

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号-2