三亚机场：推进老年旅客服务保障专项提升

 　　为深入贯彻落实民航局转办国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》内有关涉及民航的重点工作任务要求，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)在服务流程、标识标牌、服务意识等方面不断深挖老年旅客出行需求，为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。

　　设立老年旅客服务区域

　　三亚机场在T1、T2航站楼出发厅设立专属特殊旅客接待区，并设置了多样化养生茶水站，为在此休息候机的老年旅客提供免费养生茶水服务，深受老年旅客欢迎。

　　同时，在各问讯柜台、售票柜台、行李寄存、失物招领等人工服务窗口及通道处设立“老年人优先服务”标识，通过醒目、简单的图示，更加直观地为老年旅客提供便捷服务。

　　特殊旅客专属候机区

　　优先服务标识牌

　　保留传统金融服务方式

　　三亚机场充分考虑老年人消费习惯，在售票柜台、行李寄存柜台、贵宾楼大厅及头等舱休息室内均支持现金以及银行卡支付缴费，不以任何方式拒收现金，保留纸质发票、收费凭证等，满足老年人购票、寄存行李、休息室预定等出行业务需求。

　　规范老年人服务用语

　　结合老年旅客说话及行动较为缓慢等特点，三亚机场《老年旅客服务用语规范》，工作人员在为老年旅客服务时放慢语速，尽量使用老年人易懂的沟通方式，为老年旅客提供个性化服务。

　　三亚机场坚决践行国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》工作要求，不断致力研究老年旅客出行需求，积极开展专项提升工作，为老年旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。( 张静、王仁颖)

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