重庆机场:提升机场运行效率 保障旅客顺畅出行

　　国际空港信息网2013年8月26日消息：近年来，运输生产的快速发展对航空运输尤其是对机场的整体运行保障能力提出了更高的要求。重庆机场致力于推进运行一体化建设，着力提升服务品牌内涵，努力打造复合型枢纽机场，在提高航班放行率、保障不正常航班等工作上狠下工夫，实现持续安全，提升优质服务。

　　加强合作实施流程再造

　　全力保航班正常

　　近年来，重庆机场运行资源快速扩充、飞行架次高速增长，机场积极探索“大运行”机制，4家基地航空公司相继入驻运控大厅，实现了机场与航空公司之间在日常保障及应急情况下的信息传递、处置和协同配合。

　　对于延误航班，重庆机场积极与空管进行沟通协调，根据航班的延误时间长短来组织地面保障。延误时间长的航班优先组织地面保障，目前备降航班的放行则是按照先到先走的原则进行组织地面保障。同时引入CDM运行协同决策系统，降低运行风险。重庆机场分四个阶段制订CDM试运行方案。在初期充分发挥航班放行排序功效的基础上，通过后期的不断完善，CDM系统于7月1日正式运行。力争全面实现信息共享、预先排序、指导上客、优化放行、航班提醒以及协调支持6大要素，确保重庆机场航班放行准点、高效。

　　今年年初，为有效缓解T2A早高峰安检口拥挤情况，更好地为各航空公司服务。重庆机场协同各航空公司实施航空器指廊调整工作。运管委在过去一段时间内先后两次调整海航系、东航系和厦门航航班停放指廊调整工作，经过前期的有效调研，实地演练，调整工作顺利完成，有效均衡了各指廊的运行压力，为下一步运行资源优化工作打下坚实基础。

　　通过多项工作的切实开展，重庆机场航班放行正常率逐年提升，由2011年的95.9%提升到2012年的97.73%。今年上半年达到98.29%，并受到民航局的表彰，荣获民航局“航班延误专项治理先进集体”称号。

　　打造现代化立体交通体系

　　多元化服务旅客

　　2007年，重庆机场成为国内第一家“吃螃蟹”的机场——将长途汽车站引进机场，截止到2012年，重庆机场综合交通换乘中心已开通了重庆至湖北利川、贵州遵义、四川泸州、重庆万州等地的长途客运班车线路近50条，每天发车300余班。在2012年，重庆机场综合换乘中心旅客吞吐量超过了200万人次。

　　在此后的5年时间，集水、陆、空、铁、轨资源于一体的重庆机场综合立体交通“无缝衔接”初具雏形，“空路联运”、“空铁联运”、“空轨联运”、“空水联运”服务产品一一走向市场，重庆机场成为国内首个实现空铁、空水、空轨以及空陆四大联运的机场。

　　除此之外，机场客运中心为了方便旅客转乘客车，还帮助乘客订购转乘车票。

　　2010年，重庆机场携手成都铁路局推出“空铁联运”服务，重庆火车站在重庆机场国内航站楼内设立火车票代售点，方便旅客购买全国各地的火车票。2011年12月，重庆机场联合重庆轨道交通推出“空轨联运”服务，轻轨3号线直通机场航站楼，从此，旅客就可以下飞机后买上火车票，坐上轻轨直到火车站坐火车，或者是买上汽车票坐上长途车，充分享受到综合交通“无缝连接”的舒适服务。2012年10月，为了扩大服务范围，重庆机场与拥有全世界内河最大、最豪华邮轮的重庆长江黄金邮轮有限公司联合推出“空水联运”服务。重庆机场到达厅、宜昌机场、黄金系列邮轮上均设立“空水联运服务中心”，旅客在机场便可预订船票、在船上即可享受预订、改签、退订机票等服务。

　　此外，重庆机场还正式推出国际(地区)与国内互转服务，国内旅客选择重庆中转国际航班、国际旅客选择重庆中转国内航班时，除了享受专人引导、快速通关等服务外，还可以免费乘坐国际航站楼与国内航站楼中转班车。同时，重庆机场还为国际(地区)旅客中转提供集散中心休息、茶歇等服务，为隔夜中转旅客提供免费住宿服务等。

　　各项品牌服务频出新招

　　旅客感受家的温馨

　　“找‘红马甲’问一下!” 醒目的衣着服饰、卓越的职业素养、热情的引导帮扶，近年来，重庆机场航站楼内四处可见的“爱心大使——红马甲”成了大忙人。

　　为全力配合“金葵问讯”综合服务柜台爱心服务升级，重庆机场还特地从重庆师范大学等高校招募20余名空乘服务专业大学生，加入到了重庆机场“红马甲”志愿者队伍中。

　　近日，新招募的“红马甲”志愿者已在T2A、T2B航站楼出发大厅开始上岗服务，一方面，以固定的岗位、固定的时间安排将志愿者服务常态化、规范化。确保“红马甲”志愿者在接到“金葵问讯”工作人员通知后在最短的时间内到达现场，陪伴特殊旅客前往航空公司值机柜台办理登机手续、托运行李、通过头等舱安全检查，为特殊群体旅客真正解决乘机困难。

　　据了解，重庆机场“红马甲”志愿者服务品牌至2012年推出以来，已吸纳高校大学生志愿者80余人次。在暑运、春运、航空公司值机岛调整等重要活动期间都能够看到“红马甲”靓丽的身影，他们为旅客提供全方位的指引、爱心帮扶等服务受到了旅客的一致好评。

　　与此同时，随着重庆机场旅客吞吐量的不断攀升，特殊人群出行也逐渐频繁。重庆机场“金葵问讯”结合旅客特点，推出了“老、弱、病、残、孕乘机陪伴服务”、“快递代叫服务”等一系列服务新举措。

　　重庆机场以“关注旅客”为立足点，前期对旅客满意度和关注度的两个维度进行调查研究，将T2A问讯柜台进行了调整。新设置的问讯柜台位于出发大厅2A与2B值机岛之间，红色基调的柜身配上黑底黄字的帽檐，使得问讯柜台更加美观与醒目。柜台还为旅客提供免费地图、报刊、手机充电器、针线、常用药品等服务项目。同时，特殊旅客到航站楼内问讯柜台进行现场预约服务后，问讯工作人员立即联系“红马甲”志愿者，“红马甲”会在10分钟内赶到现场，为特殊旅客提供办理登机手续、托运行李、送往头等舱安检口等专项服务。

　　重庆机场对服务项目的推陈出新赢得了旅客的一致好评。推出不到一周的时间内，航站楼问讯柜台共接待特殊旅客服务50余起。不仅让旅客感受到重庆机场全方位的服务保障，还让旅客感受到航站楼“家”一般的温暖。

责编：admin