东航日籍乘务员加入北京分公司客舱部

日籍乘务员记录乘客信息   图：高尚、白尧冰

　　为推进客舱服务质量，让乘客感受目的地式的服务体验，近日，东航北京分公司客舱部与东航股份有限公司外籍分部沟通，落实由四名日本籍乘务员来京参与日本航线的飞行。

　　5月24日，东航北京分公司执飞的北京至东京的MU271航班和以往有些不同，两名乘务员用流利的日语和登机的旅客一一问好。这是乘务员佐々木紗枝子和田原明子来到北京客舱部飞行的第一个航班。

　　在航班准备会开始前，日籍乘务员为乘务长准备了航线信息小卡片，上面记录了航班时刻、飞行距离等信息，细小的举动透露出了日籍乘务员的贴心与细心。

　　航班中，日籍乘务员清楚的掌握日本旅客的习惯，提前准备好冰镇啤酒，与航班上的日本乘客无障碍的沟通交流，细微的举动得到了旅客的一致好评。同时也让中国籍乘务员在对日本文化的了解、日语水平的学习中收获良多。

　　近年来，东航北京客舱部通过多种形式对乘务员的外语能力进行提升。除去对英语进行常规培训和辅导，还组织开展了日语专项培训、韩语机上对话培训、日籍乘务员日语授课等活动，取得了较好的效果。

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