上航空乘带飞重返蓝天空嫂

　　上海航空乘务一部的带飞教员徐玲，有过多次带教新乘的经历。前不久，她经历了职业经历中最特殊和难忘的一次带教。

　　此次带教学员的首航是fm9517上海至三亚的航班。前期“师徒”通过电话和微信作了沟通交流。进入化妆室带飞教员又见到了这位师傅级的“学员”，空嫂——曲中伟。她，创造了上海航空公司乘务员飞行全勤的记录，到今天都没有任何一位空乘打破过这个记录;她，桃李满天下，从纺织行业进入上航后先后带过9个徒弟，把自己多年来的飞行经验悉心传授给了每一位胸怀蓝图梦想的新乘。退休多年的她变化不大，和以前一样，精神矍铄，和蔼可亲。

　　“一上飞机就有一种回家了的感觉。”曲中伟如是说。 2009年的12月退休那天，她流泪了;在22年前，当她第一次飞航班时，也曾流过眼泪。如今她又重返蓝天，心情更是非常的激动。而带教一位已经带过9个徒弟的前辈，角色的变换也让徐玲的心情有些忐忑。由于离开公司许久，可能对于重返蓝天的空嫂们而言，环境会有些陌生和不习惯。在化妆室中教员就新的妆容要求和着装，发型发饰的差别和曲中伟师傅作了沟通，让她有了进一步的了解。此次带教的是737和767机型，这两种机型对她们而言还是比较熟悉的。

　　空嫂的服务经验非常丰富，带教的重点是了解安全、服务方面和以前的差异。如舱门操作需得到乘务长同意后，手持卡片念出口令进行双人制开关舱门;以及检查单、应急灯光、标牌标示灯、内话测试、设备检查的程序等方面的流程改进。服务方面主要是餐食饮料和以及中远程航线的服务流程的提升，教员一一作了介绍。让她意想不到的是曲中伟师傅很认真的做了笔记，将不是很清楚的地方一一仔细沟通。在一起推餐车的过程中她的微笑和热情不减当年，让教员感受到了那份出自真心的对蓝天的热爱。

　　“她们曾经是几代乘务长的师傅，在和旅客沟通上都有自己独到之处，在客舱服务上更是精益求精得到过旅客无数好评，处理特殊情况时又比一般乘务员更镇静，应付自如。有了她们的重新加入，能更好的提升乘务队伍的整体服务水平，愿他们的工作热情和正能量感染更多的人。”带飞教员徐玲的评价代表了很多乘务人员的心声。

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