教师节：说说民航师徒那些事儿

　　9月10日，教师成为全社会的焦点，但在民航业内却有这样一群人，他们不是老师，但每日授道解惑，把客舱、机坪、候机楼等各个工作场所变成讲台，一对一、手把手地将一辈辈空港新人教成民航精英，为新疆民航带出了一批又一批“青出于蓝而胜于蓝”的人才。

　　严师出高徒：18年把客舱当讲台

　　已经工作18个年头的贾雅莉，是南航新疆分公司客舱部的一名主任乘务长，带过的徒弟有20多人。作为一名老“教师”，她有自己的工作感悟：“带徒弟就像收韭菜，成熟一茬再培育一茬，平均每半年都会新接一个实习空乘。”

贾雅莉带着徒弟和机组做航前准备

　　贾雅莉告诉笔者，客舱服务只是乘务员工作的其中一部分，他们的幕后工作普通旅客很少知晓。旅客登上飞机前，乘务员们要完成航前准备、客舱卫生检查、清点机供品数量等各项工作。更重要的是，她们还要完成飞行中的安全检查、特情处置、特殊旅客服务工作，可谓任务繁多。

　　其实，在客舱服务中，旅客的一个眼神、一个手势都蕴含大学问，所以每位实习新乘上岗后，都会分配一名老师，客舱就成了这群“老师”的大讲台。乘务教员贾雅莉对旅客百般耐心，对徒弟却相当严苛。她至今都记得十几年前把大徒弟王嵩琦骂哭的场景。那是她第一次“带徒”飞行，却遇到了大雪航延，机组十几个小时都无法休息。贾雅莉在客舱忙着解释原因、安慰旅客，两个小时都没有喝上一口水。一转眼，看到刚才忙前忙后的小徒弟不见了踪影。她来到配餐间，却看到王嵩琦端着一杯水睡着了。贾雅莉叫醒徒弟，询问缘由。原来是过来给旅客倒水时，想坐下歇歇脚，没想到不到一分钟就睡着了。贾雅莉虽然心疼，但还是批评了她：“穿上这身衣服，你代表的是南航空姐形象。服务旅客、保证安全，这些都是责任，怎么能偷懒睡着呢?”王嵩琦委屈地掉下了眼泪。

贾雅莉教徒弟客舱安全常识

　　其实在地面业务学习时，王嵩琦聪明、好学、负责任，是个很好带的小徒弟，学一遍就能记住所有的流程、方法、注意事项等。事后，王嵩琦整理好情绪，又继续去客舱服务了。贾雅莉说：“我宁愿是我这个师傅骂她，也不希望她做不好，旅客骂她。”现在，王嵩琦已经是一名乘务教员了，她把老师贾雅莉的严厉也带到了教学中，带出了不少的好徒弟。

　　小师傅大徒弟：把最好的机会留给徒弟

　　地面服务业务范围广、人员流动性大，所以工作两年左右的优秀员工都要承担起教授新人的责任。值机员刘锐工作才一年多，他可是同批员工中最早当上老师的，带的徒弟比他还大。他告诉笔者：“我当徒弟的时候，由于业务多，老师常常很着急。所以我暗下决心，我当老师，一定要有耐心、多解释。”

小师傅刘锐正在指导大徒弟杨正杰的值机业务 李贺摄

　　刘锐的徒弟是一名转岗乘务员，在蓝天飞行12年后成为一名地面值机员，许多业务都要重新开始学习。说起自己的小老师，杨正杰说：“我师傅平时看起来是个小孩，但一到柜台，立马就有了教授范。”为了尽快让杨正杰熟悉航班号、飞机号、操作指令、安全规定等地面服务内容，刘锐利用业余时间给徒弟出题，上班间隙去给徒弟“开小灶”。除了吃饭，刘锐和杨正杰都抱着手册和“小抄”，你一句我一句地一问一答。

　　9月10日教师节这天，刘锐正在值机柜台前办理手续，杨正杰在他身后见习。一个抱小孩的妇女来到柜台前，刘锐却安排杨正杰上前。杨正杰愣了：“师傅，这个小孩的信息不在系统里，怎么办啊?”刘锐端起“教授范”，严肃地说：“婴儿办理的指令忘了吗?”“哦，对，婴儿的信息和母亲是在一起的，要先用指令调出信息。我明白了。”刘锐解释道，正常的值机手续办理其实不难，难的是婴儿、孕妇、残疾人等特殊旅客的办理，由于遇到的几率小，所以一般值机员都比较容易忘，他特意把这些特殊的练习机会都留给徒弟。

　　是老师也是朋友：身教胜于言传

　　李亮是南航新疆维修基地航线部的一名飞机维修人员，长年累月与飞机打交道，承担着飞行安全的重要责任，这养成了他谨慎、仔细的性格。据徒弟雷洋介绍：“他从来不给我讲大道理，都是默默地把活干好，让我自己去领悟。”

李亮（中）与徒弟（右）一起检查飞机部件 冯明远摄

　　飞机维修工作和服务不同，它要求维修人员掌握飞机上大大小小上万个零件的拆卸、安装，因此，机务工作的带徒周期较长，一般两年左右才能出师。雷洋刚成为小徒弟的时候，觉得老师太严肃，从不和他多说话，反而盯着飞机的时间更久。直到有一天，师徒俩又像平时一样做飞机航前检查。雷洋学着老师的样子，绕飞机检查一圈后，开始填写检查单。没想到李老师看完他的检查单，又重新绕机检查一遍，还让小雷模仿他也重新检查一遍。这次小雷可看仔细了，原来老师检查时不仅把每个零件都摸了一遍，还做了个转动的小动作。他以前不以为然，但这次照做，转动时手突然滑了一下，才发现有一颗螺丝钉松动了。这才吓出冷汗：要是飞机起飞后，因为螺丝松动出现故障，他工作就出了大差错了。

　　那次之后，雷洋观察李老师的动作更仔细了，不懂也会主动提问，渐渐发现老师其实挺可爱的，虽然说话不多，但做的事总能让他受益匪浅。工作天天在一起，越处越有感情，现在还经常相约游玩呢。

师傅李亮和徒弟共同完成维修工作 冯明远摄

　　其实，除了贾雅莉、刘锐、李亮，在南航新疆分公司的机务、售票、清洁、特种车等各个岗位上都分布着不少的“老师”，他们从前是学生，现在是别人的老师，把手艺和业务知识一代代往下传递，推动南航在疆的服务更加细致、贴心，助力新疆民航事业不断发展。

责编：admin