青岛机场集团公司举办服务专题培训大讲堂

　　2015年6月5日上午，根据集团公司工作部署，为有效推进集团公司第三场硬仗顺利完成，持续提升整体服务品质，特邀中国民航干部管理学院陈淑君教授，举办民航服务趋势主题大讲堂。集团公司熊剑波总经理、李启星副总经理全程参加，各一线客户服务保障单位三级副及以上管理类员工、班组长及员工骨干约260人参加培训。

　　本次培训立足民航服务前沿趋势，以最新的政策及全面的信息咨询，运用大量生动的案例，准确剖析当前民航服务的新理念即“满足顾客需要的个性化服务”，列举“过度标准化、缺乏创新和忽略个体差异”的民航服务之痛，通过陈教授深入浅出的讲解，让学员们从案例中学知识，从故事中明真理，使我们学习到民航服务应提供用心感受旅客、重视旅客体验的人性化服务，为旅客提供及时、准确的信息服务和可选择的服务产品等服务理念。整个培训过程，全体学员被陈教授饱含激情、热情互动的演讲风格所吸引。

　　本次服务理念专题大讲堂的成功举办，对我们集团公司第三场硬仗顺利完成和整体服务品质的持续提升有着重要的促进作用。

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