柳州机场货运开展服务礼仪培训

　　国际空港信息网2014年10月24日消息：为检验服务对标成果，加强服务礼仪规范，提高服务质量，按照广西机场管理集团《关于开展服务礼仪复训及服务检查的通知》文件要求，广西航发柳州航空物流营业部(原柳州机场货运)于10月23日下午组织员工开展了服务礼仪培训，并在培训后进行了服务现场工作检查。

　　此次培训授课人为营业部党支部副书记、副经理刘宇平，培训内容借鉴岗位操作指导书和《广西机场管理集团服务质量标准》《“温馨空港”基本服务礼仪、岗位服务言语及行为规范》等内容，主要讲述了服务和礼仪的定义、目的、显著特征、基本原则、分类、服务技巧、专业技能等。为了树立员工对服务礼仪重要性的正确认识，培训中特别回顾提到了周恩来为新中国民航的题词，即“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”，同时，也观看了多组照片，列举、分析了多个案例，告诉大家最好的服务就是让顾客满意甚至让顾客惊喜的服务，最好的礼仪就是无论何时何地，把微笑展现给他人，以达到优化服务质量、提高服务意识的目的。培训持续了约三小时，培训结束后的服务现场检查也发现了营业环境存在一些问题并提出了改善建议。

　　通过这次生动的服务礼仪培训，营业部员工懂得了要想做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，让员工在服务理念、岗位从业素质，服务接待沟通技巧等方面有了很大提升。

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