服务特殊旅客 合肥机场启动手语培训工作
国际空港信息网2013年11月28日消息：为进一步提高服务特殊旅客的能力，丰富“特易飞”服务品牌的内涵，合肥新桥国际机场候机楼管理经营部近日启动了手语培训工作。
合肥机场候机楼管理经营部创立的“特易飞”服务品牌愿景是为老、弱、病、残、孕及无成人陪伴儿童等特殊旅客提供细致周到的特别服务，曾荣获“合肥市十佳便民实事”称号。服务人员在为聋哑旅客等特殊群体服务时经常通过“写小纸条”的方式进行交流，有时会因为沟通不畅影响服务质量，如何进一步提高服务品质一直是服务人员思考和探讨的问题。目前正值航空运输淡季，合肥机场候机楼管理经营部立足窗口服务特点和旅客的实际需求，利用早会和航班间隙时间组织员工开展手语培训，一定程度上解决了与特殊旅客的沟通障碍问题。此举既方便了旅客，也拓展了服务内涵，通过关爱特殊旅客来提升机场美誉度。
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