南航新疆：一张用服务打开的签证

 　　“签证?什么是签证?我没听说过，我女儿没说坐飞机需要签证啊!”清晨7点30分，乌鲁木齐T3航站楼国际出发大厅一派繁忙景象，南航国际值机区域等候办理的队伍排起了长龙，但两位花白头发老人的柜台上却迟迟未能办理格外引人注意。

　　原来老人乘坐的是南航cz6019航班前往杜尚别，计划去探望常年在外工作的女儿，但值机员仔细检查后发现两位老人没有任何签证，而前往塔吉克斯坦需要纸质签证或者电子签证，如果没有就会面临遣返风险，会给旅客和航空公司造成巨大损失，但老人不明白什么是签证，只是反复强调要去探望女儿。“阿姨，您女儿有没有给您手机里发过照片一类的文件呢?”值班主任刘姗见两位老人有困难便赶紧上前询问，“如果手机里有，我们可以帮您打印。”老人这想起女儿确实发了一个文件，但是文件已经被过期清理了。

　　眼看着航班截载时间一点点逼近，两位老人非常着急，刘姗一边安慰老人，一边安排人员拨打国际长途电话，但因为时差原因一直无人接听。没能当班乘行两位老人都非常失落，刘姗安慰着老人：“为了确保你们能安全地在对方入境，这些手续都是必须的，如果被拒绝入境遣返回来损失会更大。下一趟航班是3天后了，你们可以在乌鲁木齐游览一下，如果需要，我来当你们的导游。”

　　三天后，老人的女儿也发来了新的电子签证，南航国际值机打印出来后早早地为两位老人预留了靠前的位置，专人守候一路陪伴老人顺利通关。离开前，两位老人用力的握了握刘姗的手：“谢谢你们，你们的服务热情周到，我没什么能做的，让我写个表扬信吧。”老人感动的说，“南航地服的窗口服务很到位!”

责编：admin