青海6机场同时开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

　　3月15日，青海机场公司在西宁、格尔木、玉树、德令哈、果洛、花土沟六个机场同时开展以“品质消费 美好航程”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。

　　在西宁机场，公司联合省工商局在T2航站楼开展宣传活动，机场各窗口单位选派业务骨干人员参加本次活动，以现场发放宣传材料、业务咨询、与旅客互动等方式，及时准确地答复消费者现场提出的问题。活动期间共发放《2018年消费维权宣传册》200余册，《3·15诚信我们在行动》《旅客服务指南》《旅客乘机指南》等宣传册800余册。由省工商局工作人员、机场相关业务骨干组成现场业务咨询服务站，受理旅客咨询50余人次。此外，活动还包括机场医务人员为旅客免费测量血压、开展“我有话想说”旅客意见征集等项目,并利用航站楼大厅电子显示屏、广告屏滚动播放“品质消费美好航程”主题宣传内容，使旅客进一步了解自身的权利和义务，培养安全乘机、文明出行、依法维权的良好消费习惯。

　　格尔木、玉树、德令哈、果洛、花土沟机场分别在各自航站楼大厅设立了服务咨询台，向旅客发放了《消费者航空旅客指南》《残疾人航空运输管理办法》和《航班正常管理规定》以及最新航班时刻表。活动现场工作人员积极向旅客介绍民航乘机的基本知识、特殊旅客服务保障和不正常行李的处理方法，并重点向旅客普及了新版《航班正常管理规定》，对不正常航班的合理维权方式进行了讲解。

　　近年来，青海机场公司高度关注旅客权益保护工作，逐年提高服务标准，加大服务投入，不断提升旅客出行体验。西宁机场推出同城同价商户和专柜，完善“母婴室”设施设备，优化军人依法优先和晚到旅客保障流程，加强残疾人等特殊旅客的服务，着力增强服务质量监督管理，加强旅客投诉、意见及建议的受理、处置和反馈，切实维护旅客权益，促进公司不断提升服务品质，提高旅客认同感和满意度。

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