南航北方地服部特服组细心服务“特情”旅客

　　6月3日，南航CZ6510上海-沈阳航班落地后，乘务员临时通知有一名旅客需要协助下机。北方分公司地服部服务室特服组韩东接到通知后，迅速赶到118号廊桥接这名旅客。

　　旅客陆续下机，而需要协助的49排C座的女性旅客就是不下飞机，精神状态开始紧张，手脚颤抖，不停哭泣。韩东在乘务长的帮助下，将这名旅客搀扶下机。但旅客下机后，站在廊桥夹层里不走。

　　韩东立刻把情况上报值班主任范东颖。范东颖马上赶到现场，安抚疏导旅客的情绪。旅客慢慢接受了帮助，开始配合范东颖和韩东的工作，跟随他们走向国内进港大厅。

　　在行走的过程中，范东颖不停地与旅客说话，缓解她的紧张情绪，但旅客的戒备心非常重，双手紧握不停的颤抖，范东颖只好与她聊天，尽最大努力使她平静下来。

　　看到旅客走路有些吃力、比较迟缓，韩东就找来一个轮椅让她坐上去，推着她走，还帮助旅客提取了托运行李。一路上，旅客没开口说一句话。在进港大厅出口外，一名公安人员和旅客的家属在接旅客。

　　当范东颖和韩东安全地把旅客送到她的亲人面前时，旅客虽然还在哭泣，但她一直不肯放开范东颖的双手，双眼噙满了感激的泪水。

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