重庆机场航站楼服务工作纪事

　　安检站员工陈殷红在看到旅客一边抱小孩一边收拾被行李时，主动帮忙旅客照看小孩。地服公司员工吴李美在看到年老旅客在中转过程中遇到困难时，主动引导旅客前去登机口，等待旅客顺利登机口才离开。航站楼管理部员工邱艳主动将旅客遗留在顾客服务中心的手机送到旅客面前……

　　在重庆机场航站楼内工作的每一位员工，每一天都尽心尽力地让您的旅途充满真情和愉悦。但是在这些服务的背后，还有许多默默为您的出行真情服务的工作人员，虽然听不见，看不到，但他们的服务同样真切、真诚。

合格管家实现“无声服务”

　　重庆机场航站楼员工管理中心负责准入培训，申请资料审批，准入加扣分等工作。为方便非隔离区员工办理准入证件，重庆机场根据工作实际，将初期政审业务前移，提前将在公安审核的政审材料进行初期核对，简化审批流程，提高审批效率。

　　从此，逐渐形成了非隔离区工作员工政审事项由“航站楼员工管理中心窗口前台人员进行初期核对、公安局审核、航站楼组织考试、员工管理中心发证”的“一站式”服务模式。“过去从递交资料申报到发证，需要登上15个工作日，现在办理时间足足减少了一半，大大节省了员工的办事时间。”渝海保洁负责人李先生说。

　　随着驻楼员工的不断增加，重庆机场推出的政审资料初期审核业务，不仅有效地减少了行政成本，更避免了员工重复多次走流程，提高了各驻楼单位办事效率。真正做到用心、用情为员工做好服务，为驻楼单位服好务。

优秀管家提供上门培训

　　“妹妹，以前都是我们到你们那里去培训，现在你们带着资料主动到店里给我们培训，真的太方便我们这些上业务班的员工了，不用再利用休息时间单独跑一趟机场了，太好了!”紫悦餐厅员工张官玉向员工管理中心的工作人员表达了感谢。

　　本着“真情服务，首看有我”的全民参与目标，重庆机场通过主动与各驻楼单位联系，并对各驻楼单位员工工作时间进行调研，根据各单位的实际情况到各单位去上门培训。为了不影响驻楼员工的工作及休息时间，培训都选择各驻楼单位早班会或者例会的时间。这种灵活的培训形式，深受各驻楼单位好评。在培训课上，培训师认真讲解了员工行为礼仪规范，展示员工日常行为规范照片，结合航站楼现场服务工作情况，详细介绍了“首看服务”理念和要求，激励员工发扬“主人翁”意识。培训师们用自己的方式，在旅客看不到，听不到的地方，默默地将“真情服务，首看有我”的服务理念传播到每一位受训员工身上，当我们尽最大努力为各驻楼员工服好务的同时，也使各驻楼员工深入理解“首看服务”，对于提升航站楼整体服务品质建设的也有着深远意义。

　　坚持真情服务底线，始终坚持以“打造旅客员工双满意”为服务理念，以“推进真情服务”为着力点，为旅客提供优质服务的同时，也为各驻楼单位和员工提供更便捷、高效、规范和优质的真情服务。

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