广州白云机场重奖征集服务“金点子”获旅客积极响应

　　记者近日从广州白云机场获悉，该机场2016“开放办机场、服务大提升”活动自启动以来，赢得了广大旅客、社会各界的积极参与，20多天以来，共收到来自全国各地、线上线下各方意见和建议650多条，不少“金点子”与市民出行息息相关，充满创意。

　　据悉，该项活动总奖金设置10万元。活动意见征集(4月28日-6月6日)离截止日期还有2周。

　　截至目前，650多条“金点子”经初步收集汇总，共覆盖机场服务十个方面，包括信息传递、服务保障、标识指引、氛围营造、安全正点、特殊服务、休闲娱乐、品牌推广、文化体验、人文关怀等，均从不同角度为白云机场践行民航局“真情服务”提供了更广泛的借鉴和参考。

　　不少旅客提出的“金点子”都与大家出行相关，包括“托老”航空服务业务、首次乘机导航服务等。如“托老”航空服务业务的提出，就是延伸现有的“无陪老人”航空服务，儿女们向航空部门缴纳服务费用后，航空服务机构不仅负责给老人提供体检、购票、候机、登机、路途照管，而且负责目的地后的送达、交接等服务。有的市民建议，在互联网时代，机场应在有实体书店的基础上，增添有特色的电子图书下载或销售，减少候机时烦躁心情，让更多人享受旅途读书时光。还有旅客建议南方雨季下，可提供免费吹风机、烘干机等细节服务;对于部分首次乘机旅客，在大型机场容易“迷糊”，有市民建议机场可以推出“首次乘机导航服务”。

　　自2012年举办“开放办机场服务大提升”活动以来，白云机场累计收到旅客及社会各界意见建议5375条，共有148条“金点子”获奖，其中“手机APP”、“智能手推车”、“航延旅客服务区”、“完善机场Wifi”、“推出节日航空服务特色”、“设飞机模拟驾驶舱”等108个“金点子”已经转化旅客出行的现实服务体验。今年白云机场又持续优化了多项服务，在国际入境边检处新增15台自助查验设备，旅客通关自助最快只需要30秒;升级航站楼免费WIFI、加快Beacon网络建设，届时旅客在航站楼内“摇一摇”，即可实现楼内定位导航;而“胶囊旅馆”或“睡眠盒子”等服务项目也有望年内与旅客见面。

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