厦航：连绵大雨留客三天 一线曲折服务现真情

　　3月18-20日，因厦门、澳门雷雨，天津-厦门-澳门MF837航班连续三天被迫取消。厦航国际值机工作人员，通过良性沟通为滞留旅客提供多种解决方案，妥善安抚了旅客情绪，解决了大部分旅客的困难，赢得旅客理解和配合。

　　厦门雷雨加大雾 航班被迫取消

　　3月18日，厦门雷雨大作的，浓雾弥漫，高崎T3候机楼的航班延误消息接踵传来，值机处的工作人员忙成了一片。14:05MF837航班由于能见度低，天气不够飞行标准，不得不往后推迟。伴随着时间推移，可天气却没有好转的迹象，17:00，MF837航班被迫宣布取消，第二天不补班。

　　当天国际值班主任周龙提前预判到航班有可能取消，早早的让销售工作人员在19日的MF837航班里帮旅客压了座位，以便旅客后续改签。17:30，837航班的旅客纷纷从边防退关来到了国际值机办公室门口，当得知值班工作人员已经帮他们提前做了改签工作后，旅客情绪稳定。值机员又帮旅客取回托运行李，并协助他们完成退改签工作，18:40，退关旅客的问题基本都得到妥善解决。

　　澳门风云变幻 航班二次取消

　　3月19日，厦门天气不好，澳门天气也变得糟糕起来，当日的MF837航班再一次被宣布取消。不过第二天公司会有补班飞机，并且为滞留旅客安排了酒店住宿。傍晚时分，厦门天气略有好转，但是澳门天气却依然不够降落标准，国际值班的工作人员积极的与滞留旅客进行沟通，跟大家客观分析天气情况，因此值机员建议时间紧急的旅客选择退票，之后购买厦门前往广州、深圳的航班，再通过陆路前往澳门，并派专人全程跟踪协助，其他愿意选择改签或者退票的，值机员也都一一协助旅客解决，其余旅客，厦航也依然为他们安排了酒店住宿。

　　澳门天气突变 航班返航

　　3月20日，补班的澳门航班MF837A在7：30准时开办，当天的航班中定座记录有110多个，可是直至航班截关时，整个航班仅仅接收了20多位旅客。之后整个航班的申报工作一切正常，9：30分航班准时起飞。不料上午11时许，MF837A航班到澳门上空后，由于澳门天气突然恶化，飞机无法落地返航了。

　　飞机落地厦门后，大部分旅客取消了行程，仍有部分旅客坚持，国际值班工作人员积极协助旅客改签至下午14:05起飞的MF837航班中，所幸当天的正班MF837航班一切正常，连续三天的航班取消旅客保障工作终于结束。

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