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航班延误或取消了,航空公司告诉你该怎么办?



2016-03-22   作者:史云  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


航延时,南航工作人员在回答旅客问题  王有勉 摄

  天气原因,航班延误和取消了,面对恶劣的天气和满候机楼的人,初次出行的人可能会手足无措,该怎么办?航空公司人员告诉你。

  1、出行前查询航班动态:

  建议旅客在恶劣天气出行前,先通过登录南航官网www.csair.com或通过南航手机APP、南航微信以及致电南航客服热线95539查询航班动态。

  其他咨询途径如:利用手机软件(如者南航APP)提前查询航班动态,咨询航班动态后再做出行决定。

  2、留下有效联系方式:

  一般来讲,对于提前4小时确定延误或取消的航班,南航将通过95539短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。旅客购票时留固定电话、虚假电话、他人电话,往往会造成信息接收不到情况。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码,在代理处购票的旅客,购票后可致电南航客服热线95539确定行程,并将您的有效联系方式留给航空公司,以确保航空公司能将航班信息准确、及时的发送给旅客。

  3、到了机场才知道航班延误或取消了,应该怎么办?

  对于航班取消未接到通知来到机场的旅客,航空公司会根据旅客意愿,为旅客安排有可利用座位的南航后续航班;征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

南航工作人员在黑板上写最新航班动态  王有勉 摄

  4、接到航班延误或取消的信息,应该怎么处理?

  为了核实信息的准确性,建议旅客收到此类信息后致电南航客服热线95539核实航班动态。若航班确实延误或取消,航空公司会根据旅客意愿,为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班,或签转给与南航有签转协议的航空公司。旅客也可以通过南航官网平台进行改签或者自行联系购票点做出相应的变更。

  5、在机场航班延误了,应该做些什么?

  如果在隔离区外,可到机场的南航值班主任柜台了解航班延误的原因、延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿,为旅客安排有可利用座位的南航后续航班;或征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

  如果在隔离区内,到就近的柜台或者登机口询问航班动态,了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程,根据工作人员指引提取行李后,到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。

  需要提醒旅客的是,度过漫长的等待是特别的辛苦,但航班恢复是一个复杂的决策过程,特别是大面积航班延误时,往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。因此在天气好转航班放行时,应听从航空公司安排,有序等待登机,才能减少延误和等待。旅客也应当保持理性,以合理合法的方式和渠道维护自己的正当权利。

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