航企出招避免延误旅客焦躁 扑克电脑齐上阵

　　如果航班宣布流量控制、延误时旅客已经登机，吉祥航空客舱部将发放娱乐用品供旅客使用。“我们是积极响应民航局治理航班延误的号召。”吉祥航空表示。

　　吉祥航空在上海实施了《延误航班差异化服务提升方案》，向旅客发放茶包、扑克牌等。据悉，还有四川航空向旅客免费出借平板电脑消磨时间，浦东机场让旅客在10平米大屏幕上玩“切水果”、“踢足球”等小游戏。“我们是积极响应民航局治理航班延误的号召。”

　　吉祥航空的《延误航班差异化服务提升方案》，按照地面、机上的不同，将延误等候阶段一分为二，分别设定若干具体服务项目。其中，航班延误时如果旅客仍在地面，将获得茶包、一次性杯子、毛毯、素食等特殊餐食及常用物品，还可以获得吉祥航空特制的扑克牌，以消磨时间。

　　如果航班宣布流量控制、延误时旅客已经登机，吉祥航空客舱部将发放娱乐用品供旅客使用。吉祥航空人士称，这是积极响应《民航局开展航班延误专项治理工作实施方案》的号召。“希望通过提供更多服务项目，进一步做好延误航班的旅客服务保障工作。”上述措施暂时只针对上海机场。

　　记者了解到，机场、航空公司都在各显神通，避免旅客在航班延误时焦躁。四川航空甚至准备了一批平板电脑，免费借给航班延误的旅客，首批3000余台，如果发生航班大面积延误、旅客大面积滞留，将有后备的2000台及时补上。

　　四川航空已经在成都双流机场、长沙黄花机场、郑州新郑机场，向航班延误一小时以上的旅客提供，当临近登机时间，四川航空工作人员会提醒旅客归还平板电脑。四川航空未来将推出异地归还和平板电脑带上飞机继续免费使用。

　　上海机场集团则告诉记者，浦东机场2号航站楼公共区域竖起了10平米的巨型屏幕，构建了一个体感游戏体验区，共有“切水果”、“小马酷跑”、“接道具”和“踢足球”4款时下颇为流行的小游戏，旅客可以免费玩乐。

　　航空公司、机场的好意，并没有获得所有旅客好评，例如，川航免费出借的平板电脑，就引发了大量网友的调侃，建议提供麻将牌，再配上麻辣牛肉干、麻辣兔头，如此才符合川味，“边打边吃边等，这样我们再也不怕延误了，想延误多久就多久。”

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