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深圳机场:爱心接力传佳话 台湾旅客赠锦旗



2015-08-31   作者:方明华 冯军  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


台湾旅客向深圳机场地服工作人员赠送锦旗

  近日,深圳机场地服务公司国际部收到了一面台湾旅客送来的锦旗。旅客专程在现场对机场工作人员三年以来的周到服务表示感谢。

  台湾旅客赠锦旗

  当天,来自宝岛台湾的林丽鲲女士和他的兄长林定鲲先生乘坐中华航空航班从深圳返回台湾。临行之前,兄妹二人专门以送锦旗的方式向深圳机场地服公司国际客运部的员工们表达谢意。

  旅客在锦旗中写道:“致赠深圳机场地服公司国际客运部全体:理念端正、笑容常开,亲切服务,热诚待人”,并称赞机场员工“实为青年楷模”。

  到底是什么样的服务让两位台湾同胞如此赞誉和感激呢?原来,这已经是深圳机场地服公司国际客运部全体员工的一个公开的“小秘密”。

  三年接力传递爱心

  林女士及其兄长是台湾中华航空的常旅客,这些年一直在东莞开工厂,时常往返深圳台北。天有不测风云,就在三年前,林先生突发疾病,中风偏瘫,经过治疗只能依靠轮椅提供行动帮助。因为东莞的工厂需要打理,林女士不得不带着哥哥林先生频繁地往返于深圳与台北之间。

  林先生行动不便,但每次来深圳机场坐飞机时总能享受到特殊的关爱与照顾。春去冬来,不知不觉已过三年,深圳机场也从老航站楼转场到新航站楼,工作人员的面孔也在不断地变换着,然而唯一不变的,就是对旅客林先生的爱心接力。每次林先生乘坐飞机,深圳机场地服国际部的员工们会主动去关注旅客的订座信息,提前选好服务线路,准备好轮椅等服务工具,并提前打电话与林女士沟通了解服务需求,尽最大的努力使林先生的行程更加快捷安全。深圳机场的周到服务给林女士及其兄长留下了非常深刻的印象。

  特殊旅客享“一条龙”服务

  林女士表示:“这次哥哥返回台湾后,短时间内不再过来大陆了。为了答谢深圳机场的关爱,兄妹二人特意制作了一面锦旗致赠,以此来表达对机场国际客运部员工优质服务的肯定”。现场工作人员在深受感动和鼓舞的同时,也表示将继续服务好每一位出行旅客。

  据了解,深圳机场一直不断完善细节,为旅客提供最具体验的出行服务。为了保障特殊旅客需求,在此次前公布的35项承诺中,机场方面专门对推出“特别关爱服务”,致力于为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童打造“一条龙”出行体验,如提供免费轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等。

  此外,深圳机场还在航站楼出发大厅设置了爱心休息区,在安检区开设了爱心通道,进入候机区后还可以享受免费电瓶车服务。

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