深圳机场三大举措提升志愿服务

志愿者获得服务合格证

　　近日，深圳机场携手宝安义工联等向40余名志愿者代表颁发了航站楼岗位准入胸章。这标志着深圳机场建立起志愿服务准入制度，未来机场志愿服务将更加专业和完善。

　　据悉，自今年春运首日(2月4日)启用全国首个单体式机场志愿服务U站以来，深圳机场股份公司团委结合现场服务保障实际，秉承持续改善理念，联合服务管理部、航站区管理部针对社会志愿者开展了“志愿服务提升行动计划”。

　　行动一：“义工周末课堂”获青睐，线上线下教学忙

　　4月18日，深圳机场推出面向全市社会志愿者的机场专业知识和实用英语常态化培训，由机场大使和志愿者英语教师作为主讲老师，充分利用志愿者的业余时间，开设“义工周末课堂”。培训时间为每月第二周和第三周的周六，每次培训限额25人，现已培训九期，考核合格志愿者近200人。

　　与此同时，老师们还利用QQ群和微信群等开展在线图文语音培训，轻松简洁、便于沟通的教学方式营造出了良好的学习氛围。

　　行动二：岗位准入高标准，服务考核严要求

　　因出港旅客问询内容更加专业，为确保社会志愿者能够熟练解答旅客疑问，出港大厅志愿服务岗位设置了准入标准：即已参加“义工周末课堂”培训并获得考核通过且在机场U站服务满20小时以上的社会志愿者方可在出港大厅开展志愿服务。

深圳机场志愿者代表合影

　　获得岗位准入胸章的社会志愿者邱万利说：“获得机场颁发的胸章非常自豪，这是对我们坚持来机场做义工的肯定，也加深了我们对机场的归属感，在今后的服务中，力争做的更好。”

　　行动三：固定岗位精细化，掌握技能更简便

　　针对社会志愿者人员不固定的特点，航站区管理部深入调研各服务单位的需求，梳理便于社会志愿者开展服务的辅助性岗位。航站区管理部还下发了《航站楼义工服务管理规范》，明确职责，固化了日常和应急情况下的志愿者岗位安排，进一步提升志愿服务的针对性。

　　据了解，深圳机场“志愿服务提升行动计划”下一步还将通过开展知识技能竞赛、完善志愿服务监督和反馈机制等方式持续提升志愿者的服务水平和综合素质，努力让机场志愿服务工作做得越来越好。

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