北海机场货站全力打造服务精品项目

        国际空港信息网2013年7月29日消息：根据广西机场管理集团公司下发的《关于开展集团公司服务精品项目创建展示活动的通知》文件精神，航发公司北海航空物流营业部（原北海机场货站）按照"三亮三比三评三服"的工作主题展开活动。把"提高窗口服务质量、打造货运服务品牌"作为北海物流营业部抢占市场、赢得主动的首要任务。北海物流营业部从员工思想教育入手，重视服务礼仪培训，按照"严格管理，扎实细致"的服务工作方针，制定了投诉率小于千分之一吨人次，货主满意率不低于96％的工作目标；制定了《北海航空物流营业部货邮行运输服务质量标准》，通过"制度到位、责任到人、限定时间"等深入细致的工作制度，划清各部门的责、权、利关系。

　　北海物流营业部通过加强服务品牌目标的实施，一方面方便了广大货主，为北海物流营业部赢得了良好的口碑，取得了"服务创造价值"的社会效益；另一方面丰富了员工服务工作经验，加快形成理论化、系统化的服务体系，进一步提升服务质量，提高货主的满意度。
 
 

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