哈尔滨机场员工为俄罗斯旅客垫票款助其顺利成行

　　国际空港信息网2014年7月21消息：7月20日，在哈尔滨机场工作人员的帮助下，俄罗斯小姑娘喀秋莎顺利登上了飞往上海的航班。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务，受到了旅客的赞扬。

　　7月19日，19岁的俄罗斯女孩喀秋莎因为自身原因而耽误了飞往上海的9C8812航班。当她拿到800元退票款想要购买后续航班机票前往上海时，却遭遇补差价的问题。这名俄罗斯女孩找遍全身仅凑到了900余元，但仍不够机票款。因急事需要次日必须赶到上海，又由于语言不通，小姑娘急得跑到大厅问询台哭诉求助。问询员赵芯瑞用英语询问得知，她在中国联系不到远在俄罗斯的家人，银行卡内又没有钱，身上的现金不够买机票，急得不知道怎么办。问询员王冰莹耐心的安抚小姑娘的情绪，并帮助她查询最早、最便宜的机票。

　　旅客服务部当日值班冯小玲、服务室领班张滨闻讯后赶到现场。为了便于交流，她们安排俄语专业的国际业务室员工霍冬薇当起了翻译。这时当日飞往上海的航班最后一个航班已经结载了，冯小玲马上在网上查询了次日的航班机票价格、火车和动车的时间及票价。当将几种成行的方案向这名小姑娘说明后，小姑娘称有急事在身，坚持要乘坐飞机，并且要买最早航班、最便宜的机票。由于正值暑运，机票基本没有折扣，这可难坏了在场的工作人员。冯小玲和张滨立即分头联系售票处和航空公司，经过多渠道的联系后，征得小姑娘的同意，最终帮助小姑娘预定到了次日16:45起飞的HO1170航班的机票，在购买机票付款时，小姑娘钱不够，冯小玲为其垫付了206元票款。随后又为这位俄罗斯小姑娘安排了过夜的地方。这时已是深夜23点30分。

　　7月20日，冯小玲安排工作人员为喀秋莎送来早餐和午餐，并帮助她办理了乘机手续，一直将她送上飞机。

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