民航西南地区“3.15”宣传日与广大乘机旅客互动

        记者从有关部门获悉，2013年“3.15”消费者维权宣传日，民航西南地区管理局、四川监管局组织成都双流国际机场股份有限公司、成都双流国际机场公安分局、四川航空股份有限公司、成都航空有限公司、国航西南分公司、东航四川分公司、西藏航空有限公司、中国航空运输协会西南地区代表处、四川航空销售代理人协会会同四川双流工商行政管理部门、四川双流消费者协会等单位，会同管理局机关志愿服务队在成都双流国际机场T2新候机楼出港大厅举办了“以人为本、依法维权，营造空港和谐消费环境”为主题的2013年“3.15”航空消费者维权宣传日活动。

　　活动期间，来自西南管理局机关志愿者服务队和各参与单位的工作者们，在成都双流国际机场候机楼安检通道外和隔离区内向旅客发放了《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》、《携带锂电池乘机常识解答》以及各类航空消费者维权宣传画册、资料，主动向广大旅客宣传了航空知识和旅客的权利与责任，热情解答旅客疑问，引导旅客理性维权，积极维护消费者的合法权益;同时，志愿者通过向旅客发放了《旅客携带锂电池乘机须知》和电池保护盒，宣传正确携带锂电池乘机知识，增强与广大乘机旅客的互动。

　　此次活动，进一步展现了民航各单位在保护、关心航空消费者利益方面的责任意识正不断加强，树立、提升航空服务形象品质方面的主动性和积极性正不断提高，创新、优化和完善航空运输各类工作机制体制正有序开展且成效显著。

　　记者另悉，今年3月15日，民航云南监管局为切实维护航空消费者权益，提高云南民航服务质量，组织辖区民航单位在长水机场候机厅开展大型宣传、咨询、受理投诉等服务活动。昆明长水机场借助首届“中国-南亚博览会”在昆明召开的契机，联合各驻场单位在机场航站楼内举行了“创优质创品牌 提升运行保障能力 提升服务质量”为主题的活动仪式。仪式上，机场对外公布了十项服务承诺，接受旅客、媒体和社会的监督;各成员单位代表进行了宣誓，表明了提升机场运行效率和服务水平的决心;长水机场负责人进行致辞，介绍了活动的目的、意义以及措施。昆明机场开展此次活动，力求全面推广《民用机场服务质量》、《云南机场标准化工作手册》、《昆明机场诚信机场手册》等服务标准，以提高机场运行效率，建立机场、旅客、驻场单位、航空公司间的和谐共赢关系，实现机场运行服务规范化、标准化、专业化，打造昆明机场服务品牌新形象。在这次活动中，长水机场、昆明航及各基地航空公司、驻场单位积极参与，共发放《消费者航空旅行指南》宣传手册500余份，各类宣传资料千余份。活动采取现场咨询与发放资料相结合的方式，达到了预期的宣传效果。

　　为做好民航重庆地区2013年“3.15”消费者权益日宣传活动，加强民航运输知识、航班延误及锂电池运输相关知识宣传，民航重庆监管局进行了认真全面的准备：制作了《近期锂电池违规航空运输事故症候宣传单》，旨在面对面对旅客进行锂电池航空运输宣传;组织重庆江北国际机场、各航空公司召开了“3.15”活动前期会议，下发了《关于认真做好2013年“3.15”消费者权益日活动的通知》，对本次活动进行了周密部署。3月15日，在重庆江北国际机场T2A候机楼，重庆机场集团、各航空公司开展了以“理性维权，共建安全、有序、顺畅的重庆空港”为主题的“3.15”消费者咨询活动，通过新颖形式向旅客进行了民航运输、锂电池运输、航班延误等相关知识的宣传，如：华夏航空通过对投诉旅客、乘机旅客进行现场抽奖，鼓励旅客乘坐华夏航空航班，对华夏航空服务工作多提意见、建议;重庆机场集团通过发放宣传单向旅客介绍锂电池乘机须知、禁止携带危险品乘机规定;春秋航空向旅客宣传差异化服务;西部航空宣传了特色航空取消险、延误险等。

　　在万州机场、黔江候机楼，机场及各航空公司选取航班量较大时间段通过发放旅客乘机指南、宣传单、提供咨询服务等方式，向旅客宣传民航运输知识，解答旅客日常乘机时遇到的疑惑和问题。本次消费者咨询活动以航班延误及锂电池运输工作为重点，有力地宣传了民航运输相关规定，告之了旅客在遇到航班不正常时如何进行理性维权，加强了民航企业与广大旅客的交流，增进了相互理解，取得了良好的社会反响。

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