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哈机场热心服务助晚到旅客顺利成行获称赞



2013-07-05   作者:仇建 王尧  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  国际空港信息网2013年7月5日消息:“领导同志!您好!请您一定要帮助我好好表扬一下问讯处的袁冰小同志,并麻烦您代我向她表达深深的谢意,如果没有她,就耽误我的大事啦!”7月4日,从安徽来的黄先生特地来到哈尔滨机场旅客服务部经理办公室,对哈尔滨机场员工热情周到的服务表示感谢。

  据黄先生介绍,他于4月28日从合肥前往鸡西852农场公出,在赶往852农场途中,他的钱包被偷,身上所带身份证、现金、银行卡等物品全部丢失。在852农场公出2天后,因家中有急事,他临时变更返程客票日期,要赶回家中处理。于是,他便怀揣着从他人处借来的1000元赶往鸡西机场,但赶到鸡西机场办理乘机手续时,所乘坐的航班已关舱。于是,他便决定乘坐出租车直接赶往哈尔滨机场,鸡西机场员工提醒他,由于路途遥远,恐怕在哈尔滨机场也不能顺利成行,容易误机。他还是抱着试试看的心情,乘坐出租车直接赶到了哈尔滨机场,到达哈尔滨机场时,他的身上仅剩37元,此时距离航班结载时间仅剩5分钟。他十分焦急,便来到问讯处求助。服务员袁冰非常热情,第一时间领他到值机柜台办理乘机手续。由于托运行李不符合标准,需要打包,袁冰立即领着他到行李打包处进行打包。当时正值航班高峰时间,打包排队的旅客非常多,袁冰向排队的旅客解释、说明情况,得到排队旅客的认可后,先为他打好了包。二人再次来到值机柜台办理行李托运手续后,此时距离航班起飞时间已不足半小时,值机工作人员善意地提醒他,由于他乘坐的航班停靠在远机位,所以必须要在15分钟之内到达登机口。见此情形,袁冰考虑到高峰期时安检通道也会排长队,就决定亲自引导他至登机口。二人到达安检后,发现安检的晚到旅客通道也有较多旅客在等候,于是袁冰又再次向排队旅客解释说明情况,优先让他通行。在一路的跑步前进后,袁冰和他在规定时间内赶到了登机口,旅客顺利成行。由于时间紧迫,他仅看了一下袁冰的工作证并匆匆地道了一声:“谢谢!”,便急忙上了摆渡车。

  7月4日,黄先生再次由鸡西经哈尔滨返回安徽老家。在候机的空闲时间,黄先生到大厅来寻找袁冰的身影,后询问得知袁冰休息,所以特意找到旅客服务部值班经理表达自己对哈尔滨机场员工的谢意。

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