看机场如何服务“小旅客”

　　“六一”儿童节即将到来，又恰逢“端午节”小长假，相信许多家长已经计划带着孩子出去游玩一番。可是带孩子乘坐飞机，一些家长心里难免犯起了嘀咕：在机场候机期间，孩子哭闹、不听话怎么办?如果还处在哺乳期的孩子饿子怎么办，总不能在大庭广众之下掀起衣服喂奶吧?

　　其实，许多机场已经考虑到家长带孩子乘机可能出现的问题，在服务和设备设施方面都进行了加强，目的就是让家长能够轻松带孩子出行。在“六一”儿童节期间，有些机场还计划举办一些活动，为孩子们营造一个欢乐的节日气氛。下面，就随记者一起看看机场是如何服务这些“小旅客”的吧。

　　人性化的母婴室

　　在旅途中如何给宝宝哺乳是不少妈妈头疼的问题，而在广州白云机场，妈妈们完全不用担心这个问题。在广州白云机场，共有5个温馨的母婴室分布在机场东二、东三、西一、西二、西三指廊的候机区内。轻轻推开贴着卡通漫画的玻璃门，映入眼帘的叮当猫、拇指卡通座椅和卡通壁画一下子就把大家带入了孩童时代;地板上铺着色彩艳丽的垫子，连墙壁也进行了防撞包边处理，既安全又防滑;而母婴室内的塑料木马、摇摇椅、滑滑梯等儿童娱乐设施让小旅客在候机的同时可以快乐地玩耍;婴儿床、婴儿打理台、立式饮水机、单独的哺乳间也一应俱全。在这样一个相对舒适和私密的空间里，给孩子喂奶、换尿布不再是一件麻烦事儿，让怀抱婴儿出行的妈妈们也感受到了家的暖意。在照顾宝宝的同时，妈妈们也可偷偷懒，稍作休息。

　　在北京首都国际机场，据机场工作人员介绍， 除了1号航站楼和2号航站楼内分别设有2间和1间位于儿童活动区旁边的母婴室外，3号航站楼的每个洗手间的旁边都专门设有母婴室。母婴室内提供了婴儿打理台、哺乳椅、湿纸巾、尿不湿、充电插座等设施。

　　而自2009年开始投入使用的合肥骆岗国际机场新航站楼内也特别设置了母婴室，为其地面服务增色不少。学步车、婴儿床、手推车、儿童读物、婴儿打理台、红色与绿色布艺沙发、木质环保书橱与桌椅，这些为妈妈与宝宝们精心挑选的设施令原本简单的母婴室顿时有了家的味道。从母婴室开放以来，对于里面的卫生和消毒情况，合肥机场候机楼管理经营部服务科有严格的要求，每天有专人负责打扫，定时巡视，一旦发现污垢，立即清洗，以保障妈妈和宝宝们有一个温馨而清洁的候机环境。

　　除了上述机场外，南京禄口机场、郑州新郑国际机场、烟台机场、成都双流国际机场等也都配有母婴室。年轻妈妈们选择在这些机场搭乘飞机时，可以登录其网站查询或致电机场咨询母婴室的具体位置和所包含的设施，为带宝宝出行做好充分准备。

　　机场儿童游乐园

　　在以关注成人需求为主的机场公共区域内，儿童娱乐设施的出现给孩子们的旅途增添了不少欢乐，也解决了许多家长担心孩子在候机时哭闹的烦恼。

　　杭州萧山国际机场为了给前来机场乘机的“小旅客们”打造一个丰富多彩的候机环境，引进了儿童游乐园、5D动感影院等配套设施。其中，位于2号航站楼内的儿童游乐园将面向未成年旅客免费开放，该游乐园配备了儿童木马、转椅、滑梯等娱乐设施，同时在地面和墙面铺设软垫，确保儿童玩耍的舒适性和安全性。据了解，3号航站楼隔离区内的5D电影院为迎接“六一”儿童节的到来，引进了多部儿童影片。

　　作为国内旅客吞吐量最大的机场，首都机场考虑到“小旅客”数量之大，在3号航站楼登机口区域共设立了6处儿童活动区，分别位于C04、C10、C30、E08、E20以及皇家园林旁。据首都机场工作人员介绍，为了孩子们的安全，在玩具的选择上，机场在注重其娱乐性的同时，对其质量、安全性也进行了严格的把关。

　　此外，自去年11月28日新航站楼正式启用开始，深圳机场就邀请专业从事儿童家具制造的“七彩人生”公司，在出发大厅的25号、26号登机口附近，专门设置了一个近150平方米的色彩亮丽的儿童活动区。活动区内有滑滑梯、蘑菇屋、魔术树、小狗车等多种儿童玩具器械。这个免费的儿童休闲场所受到了小朋友们的热烈欢迎。据了解，机场相关部门还计划对儿童活动区的设计和造型进行优化，使之更加有趣和具有娱乐性，能够符合小朋友们的需求，并增加休息区，以供大人看护小孩儿。儿童活动区的旁边还有一个小型的电子互动体验区，相信趣味横生的动画会激起小朋友们的无限乐趣。

　　成都双流国际机场共有4个儿童乐园，分别位于2号航站楼的夹层观影厅旁、出发层157号登机口旁、143号登机口旁以及CD连廊127号登机口旁。而珠海机场在候机楼二楼的隔离区内也开设了“儿童乐园”，并在6号登机口处划定了儿童游乐区域，购买了大型儿童娱乐设施，且搭配防滑地毯，受到了候机儿童和家长的欢迎。

　　其他儿童服务项目

　　为迎接即将到来的“六一”儿童节，杭州萧山国际机场计划在节日当天，在3号航站楼内开展“放飞梦想、快乐成长”儿童节主题活动。届时，机场的工作人员将为小朋友们准备3D木质立体拼图、DIY陶瓷彩绘以及各式各样的精美小礼品。小朋友们可以在现场尽情发挥自己的想象力和创造力，将亲手制作的工艺品带上飞机，送给身处远方的亲人们。同时，机场问询台的工作人员将扮成时下颇受儿童欢迎的卡通人物形象，与航站楼内的“小旅客”亲切互动留影，为航站楼营造浓厚的节日氛围。

　　除此之外，杭州萧山国际机场在餐饮方面也充分考虑到了“小旅客”的需求。不久前刚刚开张的哈根达斯甜品店以及正在装修的西树泡芙，正符合孩子们喜欢甜食的天性。这些装修别具一格、风味各有特色的餐饮设施为孩子们在候机玩耍期间提供了舒适的休闲场所，让孩子们在玩累的时候能品尝到独特的美味食品，同时也让陪伴儿童的大人们能够享受片刻的休闲时光，可谓一举两得。

　　同样，为营造温馨的节日气氛，在“六一”儿童节期间，成都双流国际机场候管中心将在航站楼各个母婴室内新增卡通墙贴画，以增强孩子们的视觉体验。

　　当然，随着节假日的到来，机场的无成人陪伴儿童的数量也会增多。在青岛机场，孩子们到达机场后，会在工作人员的协助下填写申请表。随后，工作人员会发给每个孩子一个黄色标有“UM ”标识的纸袋，里面装有孩子们的机票、户口簿、登机牌等随身使用的证件。在机场，孩子们可以在出发厅3号门旁边的休息专区或者候机区内的“爱心家园”特殊旅客休息室等候。在机场办理无成人陪伴儿童服务的旅客，可享受全程陪同办理乘机手续、优先安检、优先登机、与机组交接等服务。

　　同时，青岛机场还新增了“爱心电话”服务，在孩子登机后或遇到航班延误或取消的情况，可及时与孩子的家长取得联系，向其通报孩子目前的情况。

　　据青岛机场工作人员介绍，“爱心家园”特殊旅客休息室里还开辟了儿童“读书角”，各个年龄段儿童的卡通连环画、故事会等趣味书籍一应俱全。此外，休息室内还安装了滑梯等娱乐设施，可使孩子们在机场享受快乐的候机时光。

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　　婴儿乘机须购票

　　大家都知道，带婴儿乘坐火车是不用购买婴儿票的，从而一些初为父母的旅客就理所应当地认为，搭乘飞机也不需要为婴儿买票。但事实上，婴儿乘坐飞机时是需要购买婴儿客票的。

　　婴儿客票是指为14天～2周岁的孩子所购买的机票。但因为每个航班上的婴儿总数是有一定限制的，所以在出行前，家长需要持宝宝的出生证明或户口簿、一起乘坐飞机的成人居民身份证或护照等有效证件提前到航空公司授权的售票窗口购买客票。婴儿客票价格是按成人公布运价单程全价票的10%收费，不需要缴纳机场建设费和燃油附加税。如孩子长得较大，要求单独占座，须提前向航空公司申请。按照航空公司规定，一名成人仅限带一名婴儿，所超婴儿则需要单独占座，并购买儿童客票。儿童客票价格是按成人公布运价单程全价票的50%收费，无机场建设费，燃油附加税减半。

　　婴儿乘飞机旅行时面临的最大问题是，要克服客舱内气压变化而引起的压耳症状。因此，如果发现婴儿在飞机起飞或者下降时哭闹或躁动不安，这是因为气压变化太大造成了婴儿压耳。所以，在飞机起飞和下降过程中，家长最好让宝宝叼上奶嘴，或者教大一些的小孩儿做吞咽动作以缓解压耳症状的不适感;同时，在选择航程时尽量选择直达航班，以减轻飞机起降对婴儿耳膜造成的伤害。此外，旅客带婴儿搭乘飞机时，应随身携带足量的尿布、衣服和奶粉，以备在飞机延误或者备降时随时取用。

　　针对婴儿这个特殊的旅客群体，为了让其能够安全旅行，方便年轻父母在旅程中对其更好地照顾，航空公司采取了一系列措施。首先，某些机型客舱里备有婴儿专用安全带，但需要结合大人安全带一起使用，它能够在飞机起飞和落地以及遇到颠簸时更好地保护婴儿。家长可以上机后询问客舱乘务员关于婴儿安全带的使用方法和注意事项。其次，飞机上一般设有可供婴儿使用的洗手间，洗手间内设有婴儿板，可以方便父母在乘机时为婴儿更换尿布。洗手间的具体位置可以在上飞机后咨询客舱乘务员。此外，还有一些航班配有婴儿餐，根据航线的不同，搭配也可能有所不同。旅客可以在购买婴儿客票时，或者在飞机起飞前24小时拨打航空公司热线要求其在航班上为婴儿配餐。

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