飞机因机械故障延误12小时 韩国4日游变3日

　　图：游客拿到航空公司赔付的代金券

　　图：昨日，因大韩航空KE9160延误，一些滞留游客在候机厅休息并等待航班消息。(拍拍达人 小禾 摄)

　　19日晚上，小赵在微信朋友圈“拉仇恨”：“马上要登机去韩国了，想带东西的朋友速速报名。”

　　经过一夜，第二天一早小赵再次出现在朋友圈，“飞机晚点，在机场熬了一夜了”。引来大片的点赞，还有没心没肺者调侃：“估计是因为都教授没穿越回韩国。”

　　昨天凌晨，由于航空公司机械故障，185名跟团游韩国的游客被滞留在重庆江北机场一整夜。大家苦苦在机场熬到早上8点多，才被拉到酒店稍做休息。

　　最终，每个人获得了600元的赔偿，但是，这个赔偿合不合理，在大家心里都留下了个问号。

　　4月19日晚上11点左右，赵女士和同伴在江北机场候机室等候，她们将乘坐大韩航空KE9160韩班，前往韩国济州岛。

　　按照原计划，飞机将于4月20日凌晨2点15分起飞，在候机厅，大家对这趟旅行都很期待。

　　有人不停地在开玩笑，去韩国要不要整个假鼻子回来哟，是整成李多海呢还是整成全智贤，到时候单位准假不?

　　到了20日凌晨2点左右，仍没有人通知他们登机，倒是接到了这样的通知，“由于飞机机械故障，导致飞机延误。”

　　赵女士愣住了，和她同样愣住的，还有这班飞机上5个旅行团的其余184名游客，他们分别来自重庆、四川和贵州。

　　大韩航空公司工作人员说，由于目前尚未在重庆地区开通常规航班，这185名乘客乘坐的为非常规航班，属于旅行社包机，没有散客。

　　“我19号早上6点钟就起床了，因为这个事儿，一直到20号凌晨都没时间睡觉。”从遂宁来渝坐飞机去济州岛的65岁旅客白如才很无奈。

　　20日早上8点多，在机场熬了整整一夜后，滞留的旅客们，被拉到了鸳鸯的一家酒店休息。航空公司通知他们的起飞时间是13:20。

　　然而计划赶不上变化，“即使这个时间，也又变了一次，变到了2点。”白如才说。

　　20日14:20

　　延误12小时后终于起飞，行程缩水

　　昨天下午2点20分，飞机在晚点整整12个小时后，终于起飞。下午6：00，俱疲的游客们，终于踏上了济州岛的土地。

　　“相当于原定4天的旅行计划，因为飞机延误，变成了3天。”赵女士苦笑着说。

　　据悉，从重庆江北机场到韩国济州岛，航线在今年3月2日才开通。大韩航空公司的负责人金先生说，从重庆飞往济州岛的包机，是首次发生这样的情况。不过，他拒绝透露具体原因和具体理赔方案。

　　一位在江北机场工作的地接透露，今年出境游航班延误并不多，印象当中只有一次飞马尔代夫的班机延误了，大概延误了4个小时，像这种延误十多个小时的情况还是头一次。

　　此次的一个团的导游周雪说，自己从事导游工作三年多了，还是第一次遇到国际航线延误12小时以上的情况。

　　重庆机场方面的工作人员说，此次飞往济州岛的飞机延误事件，是由于航空公司的机械故障引发的，属于航空公司自己的问题，国际航班因自身机械故障长时间延误不多见，还是头一次，延误时间超过12小时在重庆并不常见。

　　关于赔付的保险，赵女士和团友扯了一晚上。从最初的赔付人民币200元，到赔付8万韩元(人民币500元)，再到登机前的10万韩元(人民币600元)。

　　航班延误了到底能赔多少?其实，航班延误赔偿大体可分为两种，买了航班延误险的可以向保险公司索赔，而没买航空延误险的也能向航空公司索赔。

　　按中国航空运输协会发布的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》规定，由于航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因造成的飞机延误，延误时间不足4小时的只需向乘客提供餐饮。4小时以上，则要安排休息场所，4-8小时(含8小时)向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后的，提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。

　　不过该规范不是法律强制执行的文件。按南方航空公司的理赔标准，若是天气原因、公司计划性变动(提前4小时告知乘客)引起的延误，不予赔偿，有时会给矿泉水、花生米等餐饮补助。但如果是航空公司自身原因引起的延误则按照4小时以上赔100元，8小时以上200元的标准赔偿。

　　针对航班延误，有专门的航班延误险。

　　据悉，目前的航班延误险主要有三类：一类是航空公司和保险公司合作推出，由乘客自行选择购买;二类是，有的保险公司在销售意外险时已经打包销售了航班延误险;三类是免费投保航班延误险。

　　以春秋航空与太平洋保险公司合作的航班延误险为例，保险单价为30元，购买若航班延误达3小时及以上，将一次性获得200元的赔款。

　　记者昨日采访了185名游客中的部分游客，他们都不知道有航班延误险。

　　专业人士提醒，航班延误险属于商业投保，市民选购时一定要仔细阅读条款，看具体的理赔办法，在发生航班延误的情况下应保留相关材料和证据，以便索赔。

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