牡丹江机场“红飘带”服务　温暖您回家的路

　　国际空港信息网2014年2月16日消息：忙碌的春运，无数人奔波在返家或出行的旅途之中，牡丹江机场运输服务部在全力保障春运期间各项工作顺利展开的同时，“红飘带”特色服务活动也如约而至。

　　“红飘带”服务活动是牡丹江机场运输服务部的传统特色服务，每到十一黄金周、春运、节假日这样的出行高峰期，牡丹江机场候机大厅就会出现披着红色飘带的工作人员。“红飘带”以“微笑有起点，服务无终点”为服务准则，为每一位旅客提供优质的服务。客流高峰“红飘带”服务员会出现在候机大厅的问询柜台、值机柜台、自助值机设备前，为旅客提供问询、引导、帮扶等服务。遇到特殊旅客群体，如：老弱病残孕、怀抱婴儿旅客，以及无人陪伴儿童、老人等特殊旅客。“红飘带”主动上前询问情况，并予以帮助，从办理乘机手续的引导，到托运时提拿行李;从安检时的优先过检，到登机时的“绿色通道“及无偿推送。每个环节都确保做到无缝隙、无差错，为旅客提供“一站式”服务。

　　为了能让更多旅客感受到“红飘带”服务的独特魅力，牡丹江机场运输服务部在不断强化“红飘带”员工的主动服务意识，加强员工服务礼仪的培训的同时，不断创新服务项目，一、今年“红飘带”在值机柜台前及登机口加大了控制大件行李的工作力度，提前将旅客的超规行李托运，不仅提高了航班正点率也减少了旅客登机后不必要的麻烦。二、春前夕为使旅客能较快、较早的换取登机牌，牡丹江机场新购置了两台自助值机设备，“红飘带”人员在自助值机设备前为不会操作的旅客讲解操作流程并帮助自助打印登机牌，使旅客感受到了更加便捷乘机体验。

　　春运期间，牡丹江机场运输服务部全体工作人员加强协作，提升服务质量，增强责任意识，以最饱满的工作态度为每一位旅客提供最优质的服务，使旅客在劳累的旅途中感受到如家一般的温暖。

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