白云机场春运推出“六大措施” 方便旅客出行

　　国际空港信息网2014年1月14日消息：今年是白云机场转场后面临的第10个春运，日客流量从当年6万人次增到现在的16万人次，对白云机场保障能力是一次集中的考验和检阅。据了解，今年白云机场将结合“开放办机场”活动继续挖潜，推出一系列人性化的服务举措，让广大旅客顺利出行，过一个温暖的春节。

　　一：机场据航班情况24小时运行

　　春运高峰时段，白云机场将根据航班情况24小时运行，确保航班高效运转，最大限度优化机坪使用效率，尽可能让更多飞机靠桥，方便旅客上下飞机。春运期间值机柜台、安检通道开放时间将比平时提前半小时，值机员上岗时间提前到凌晨04:50，安检员上岗时间提前到凌晨4：30。此外，白云机场全员将在春运期间停止休假，根据客流高峰变化充实一线岗位。在客流高峰密集的A、B到达区，团体、大巴旅客办理值机的Q岛以及超大行李柜台等区域已经做好增派人手安排。

　　二：高峰时段灵活开通“绿色通道”

　　在春节期间如残疾朋友们、无人陪伴儿童等特殊旅客会有所增加，今年白云机场将在各值机岛增设“无行李、补打登机牌、特殊服务及等综合服务”柜台，并据无陪高峰适时开设“无陪儿童专柜”，增设“特殊旅客”安检通道，货站方面也将开通春运“货物绿色通道”。针对老人、行动不变的旅客机场提供电瓶车便民爱心服务，65岁以上老人凭证件可免费搭乘电瓶车前往各个指廊登机口。

　　此外，针对一些迟到旅客提供“快速登机”， 即除南航、厦门航和河北航的其他国内的航班，春运期间晚到旅客可凭证件到L/M值机岛就近开放的召集柜台(L8/M17)或值班主任柜台申请办理乘机手续，并在登机牌上加盖优先安检章，指引旅客快速前往安全检查通道。

　　三：“机场旅游咨询中心”春运正式运行

　　春运开始后，白云机场将在航站楼内设置流动的问询服务岗，协助引导旅客办理登机手续、引导旅客通过安检、在登机口寻找未登机旅客及解答旅客问询等。

　　去年应“开放办机场”活动新启用的白云机场客服呼叫中心020—36066999，春运期间除语音服务外，将安排人员值班24小时提供综合问询，包括航班信息、机场交通、办票值机、安检信息、商旅售票、货物信息、失物招领、投诉建议等。

　　针对出游热，白云机场新设立的“旅游咨询中心”将于春运前对外试运行。该中心位于出发厅8号门，主要实现旅游文化产品展售、旅游咨询服务、旅游集散地三大功能，还可提供最新主题旅游方案和签证服务。

　　四：餐饮零售店至少一家营业到航班结束

　　春运期间，白云机场将对航站楼内餐饮单位的菜牌保持价格稳定进行审查，对违规菜牌坚决禁止使用，杜绝鸳鸯菜单和随意粘贴菜价。同时，协调商家，保证春运期间在各指廊、主楼、到达区等各个区域至少有一家餐饮和零售店营业至航班结束，并鼓励其他商家在春运期间延长营业时间，以满足低峰时段的旅客消费需求。

　　春运期间航站楼内所有工程暂停施工，南进场路绿化景观区进行重新布置，航站楼将会有由陶艺、鲜花及年橘构成的具有传统特色和新年氛围的“年味”景观。

　　五：航站楼内设有24个热水供应点

　　目前，航站楼内设有24个热水供应点，主要分布在登机口旁，指廊和主楼，每个饮水点配备供旅客取用的免费纸杯，可提供冷温热三种水温的开水，满足不同需求的旅客。

　　此外，航站楼内多媒体亭已经达到63个，可以为旅客提供上网、机场信息查询、电脑游戏、充电等服务，多媒体亭主要分布在主楼一楼、三楼以及六条出发指廊、到达区域的旅客休息区附近。

　　六：启用“新闻直播间”滚动发布资讯

　　作为对现白云机场2012年“开放办机场 服务大提升”获奖金点子的承诺之一，“白云机场新闻直播间”经过前段时间的试运行，将在今年春运正式启用。机场方面表示，将充分利用这一平台，加强与媒体间的合作，开发相应专题栏目，滚动发布春运资讯，包括航班动态、天气情况、客流动态、机票信息和购票攻略、地面交通指引等等，以便更好地满足各大媒体和广大旅客对信息服务的需求。

　　此外，白云机场在春运前夕开展了安全大检查，重点是“五大系统”和“两大区域”。“五大系统”包括行李分拣系统、机位分配系统、离港系统、水电系统和灯光系统;“两大区域”包括飞行区运行管理及公共场所的安全设施，发现问题及时整改，杜绝安全隐患。春运期间，机场还将联合公安、运政等部门开展专项整治，严格打击“拉房”、“拉客”、“乞讨”、“拾荒”、“炒票”等人员以及混杂在航站楼内外的不法分子，加强对航站楼周边和停车场区域的交通和治安秩序整治，维护航站楼内外区域良好秩序。

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