提升软硬双实力 宁波机场公开48项服务承诺

　　日前，宁波栎社国际机场向社会公开48项服务承诺。服务承诺内容包括保障同类航班情况下，比行业要求缩短10分钟;航班放行正常率92%以上;办票、安检排队人数少于12人;第一件普通行李15分钟内交货，所有行李40分钟内交付完毕等。涵盖从旅客进入候机楼开始办理登机牌的各个流程和环节，从软硬件两方面来提升机场服务能力。

　　近年来，由宁波机场与物流园区管委会牵头，不断加大对重点工程和综合服务设施设备等硬件方面改造。机场先后投入6000多万元，综合整治机场路沿线景观，建设7.7万平方米的地面停车场，新建可同时容纳60辆出租车的停车场，这些举措都有效缓解了旅客"停车难"、"打车难"的问题。同时，在候机楼新增12个值机柜台，新建旅客待检区，扩建国际(地区)安检通道1条，升级改造航班信息显示系统，开通免费wifi，从硬件方面提升机场综合保障水平。

　　宁波机场也在改善服务形象、丰富服务内容上狠下功夫。首先强化员工主动服务意识，落实首问责任制。在丰富阳光服务品牌，深化服务内容的基础上，优化服务细节，提高旅客满意度。如对安检中不便暂存的特殊物品，机场提供代邮寄服务。对需要办理托运的旅客发放"二次安检卡"，避免再次排队。此外，针对候机楼餐饮、商品价格偏高等问题，机场对餐饮店、综合购物店、品牌专卖店进行合理布局，在提升候机楼商业档次的同时，引进平价餐厅，涵盖高中低三个档次,给旅客充分的选择空间。

　　宁波机场与物流发展集团公司董事长、党委书记宋济青表示，面对民航客源日益激烈的市场竞争，服务品牌就是影响力。与跑道、候机楼等硬件设施相比，良好的服务水平同样重要。此次正式对全社会公开的48条服务承诺，涵盖了宁波空港提升软硬件实力的各个方面。宁波机场将继续坚持"以顾客为中心，以质量为核心"的宗旨理念，全面提升机场综合服务水平。

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