乌海机场2013年全年旅客满意度平均得分4.36

　　国际空港信息网2013年12月27日消息：近日，乌海机场完成2013年第四季度旅客满意度调查统计工作。第四季度旅客满意度平均得分为4.39分，货主满意度调查得分为4.45分。2013年全年旅客满意度平均得分为4.36分，圆满完成了年初集团公司下达的4.26分的指标。货主满意度全年平均得分4.42。

　　从本季度旅客满意度调查表可看出，综合评价与三季度相比略有降低。本季度从调查表各个项目可看出与上季度相比基本持平。但候机楼温度仍未旅客最为关注的问题，进入冬季以来，由于候机楼温度较低，为此机场公司通过各种途径改善候机环境，一是对候机楼空调机房加装水泵，加快水循环，改善空调运行速度;二是针对此问题提高锅炉房的供暖温度;三是由于乌海地区进入冬季后不仅温度较低还常伴有沙尘天气，对此机场公司在候机楼大厅门上继续加装棉门帘，有效的阻挡冷气进入。

　　本季度通过货主满意度调查表显示，"通知货主提货是否及时"、"电话回复、答复"比上季度略有明显提高，针对上季度提出的问题，机场公司加大对翔达货运的监管力度，翔达公司也一一作了整改。本季度由于货运量有大幅提高，翔达公司对此项工作给予很高重视，在通知货主和电话回复方面均改变以往的业务流程，方便货主，提高服务。其他几项均与上季度持平。

　　乌海机场公司对本次调查结果和旅客、货主所提出的意见，将认真分析研究，努力改进，以提高服务质量。

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