赤峰机场：“银发”航班幸福起航　　

　　国际空港信息网2013年5月7日消息：四月的江南，早已是草长莺飞、山花烂漫时节，处处大好春光;而今年四月的塞北，却是乍暖还寒、忽雨又雪，迟迟不见春姑娘的身影，气候很是反常。正是在这样一个时节，内蒙古民航机场集团公司与赤峰等四地盟市政府联手推出了一项惠民政策：在整个四月，当地60岁以上老人可以免费乘坐呼和浩特至赤峰、锡林浩特、通辽、乌海之间的“支线快线”航班(民航发展基金和燃油附加费自理)，每地5000张机票免费送!这项惠民政策的实施，恰如一股和煦的春风，又一次激活了赤峰航空运输市场这一池春水，在赤峰普通老百姓中掀起了一波又一波的乘机热，与清冷反常的气候形成了鲜明的对比。整个四月，仅赤峰机场售票处就办理老人免票总计4835张，其中，前往首府呼和浩特方向共3790张，前往大连方向共1045张。这也意味着通过开展此项活动，直接为赤峰机场贡献了超过5000人次的旅客吞吐量，占当月运输生产量的十分之一!如今，为60岁以上老人赠送免费机票活动在赤峰圆满结束了，而回顾活动实施的那些场景、那些过程，又怎一个“火”字了得。

　　广泛宣传人人知

　　好事要办好，首先政策信息必须公开透明，尽可能让更多的人知晓，尤其是让普通老百姓知晓。为此，赤峰机场公司展开了前所未有的宣传攻势，通过电视、广告、新闻、手机短信、发放宣传资料等多种方式，在高速路口擎天柱、在火车站候车大厅、在市民广场、在商务宾馆、在候机楼前广场及候机楼内，进行了全方位的宣传，尤其是在当地发行量最大、普通百姓最关注的《红山晚报》上整版做广告。一时间，广播里有声，电视里有影，报纸上有广告，铺天盖地都是60岁以上老人可以免费乘机的信息。

　　免费坐飞机?!真的有这样的好事?!这项惠民政策一经宣传，立即在赤峰本地老百姓中引起强烈反响。在公交车上、在晨练场里、在市民公园内，处处都有议论的声音。社会上对这项活动响应的热度更是令人始料未及，赤峰机场公司市内售票处电话铃声整天不断，前来咨询、办理免票的老人及其子女每天络绎不绝。加之售票处场地、空间狭小，每天就像菜市场一样杂乱、热闹。这些火爆的场面告诉我们，老人免费乘机这一惠民活动，在赤峰没有曲高和寡的尴尬，没有无人问津的冷清，而是应者云集、实施顺利。

　　针对此次活动对象高龄化、集中化的特点，赤峰机场公司售票处采取多项有效措施，提高工作效率。通过与集团公司市场营销部相关工作人员“一对一”的实时在线联系，极大地提高了出票速度;通过细化工作流程，利用有限的人手分设问询岗、登记岗、收费岗和业务岗，明确各岗位职责，有效提高了服务效率;考虑到申请免票人数多，将原早8点至晚6点的工作时间，调整为早7点至晚9点，延长了工作时间;为了拉近与老人们的距离，方便沟通，售票处还撤除了柜台玻璃橱窗，增加座椅，配备饮水机，为老年旅客提供更为舒适的购票环境。

　　“银发”航班频频飞

　　一进入四月，赤峰机场候机楼内一下子出现了很多白发苍苍、步履蹒跚的老年旅客，他们满脸兴奋、满眼新奇，正是一群群享受免费乘机优惠政策的亲历者们。这些老人出行的目的，主要以探亲、旅游以及体验乘机为主。大多数老人从来没有坐过飞机，申请免票出行，就是为了圆今生一个飞天的梦想。由于是第一次坐飞机，情切切而又有些怯生生，满足、兴奋之情溢于言表。针对这些“特殊”的老年旅客，赤峰机场公司克服困难，增开了专用值机柜台和安检通道，专门为他们办理乘机手续和进行安检。对岁数大、行动不便的老人，还安排到头等舱休息室候机。一切为了老人们顺利乘机，满意出行。赤峰当地各个旅行社也抢抓商机，专门推出针对免票老人的旅游线路和产品进行组团，借机也“火”上一把。

　　于是，四月里赤峰机场的候机楼前、停机坪上，停场的飞机前、舷梯上，随处可见拍照留念的老人们。光与影的交汇，记录下老人们喜悦、满足的笑容。一个个“银发”航班，飞出了一段段幸福之旅，留下了一个个美好的圆梦故事。

　　社会各界纷纷赞

　　对于免费乘坐飞机这样突如其来的好事，社会公众有一个逐渐认知、接受的过程。一开始，大家对这一惠民政策还半信半疑。有的老人甚至在售票处都办完了免票手续，还因为暂时没能拿到行程单而担心上当受骗，向报社记者打电话反映，害的机场方面赶紧又是一通解释：是真的，不骗人!由此感叹社会信任危机真是无处不在，我们民航业也不能幸免。而随着一批批老人在赤峰机场的顺利成行，初始的各种疑虑也自然消除：真有免费坐飞机这样的好事!

　　老人免费乘机活动在社会上引起强烈反响，一时成为各界关注的焦点，网站新闻、微博关注、社区论坛、街谈巷议，大家通过各种形式和途径，表达对这一新鲜事物的意见和看法。据不完全统计，有关网站新闻报道量最多一天有72条，新浪、腾讯微博关注量最多一天有171条。其中尽管也有质疑和反对的声音，但大多数还是持赞成、赞赏的态度。“内蒙古老人好幸福啊!”“这才是真正的让利于民，让上了岁数的老年人也风光一下。”“内蒙古真能为老百姓办实事。”“同享改革成果。”“好，政府这个政策惠民，有的人一辈子都坐不了飞机。”

　　好事办后静静思

　　让老人免费乘坐飞机，率先享受民航发展成果，无疑是一件大好事。但万事都有利有弊，由于老人免费乘机活动是第一次搞，规模又大、范围又广，同样也出现一些问题和瘕疵，需要总结和关注。

　　对老人们来说，免费乘机是一次新奇之旅、兴奋之旅、幸福之旅，但对一些经常乘坐飞机的普通旅客来说，如果与这些老人同机，就有可能是一次揪心之旅、甚至是惊心之旅了：4月20日，笔者搭乘当天第一个航班前往呼和浩特，登机之前就从值机柜台了解到，这个航班共有70多名旅客，其中使用免票的老人就30多人，正是一个典型的“银发”航班。登机后发现，机舱内果然是一排排的老年旅客，他们大声地交流着乘机感受，脸上满是新奇和兴奋，真是好不热闹。其中有的老人在飞机滑行、起飞时，还在打手机，问那边接机的人“是不是到飞机跟前接”?“看飞机下面的汽车、楼房，那么小，那么矮”等等，根本顾不上听机上广播的安全提示。而飞机即将抵达呼和浩特机场，还在跑道上滑行时，就能听到“咔咔”解开安全带的声音，还有迫不及待打电话的声音。这一切都让人着实为整个航班、为老人们自身的安全捏着一把汗。都说“一回生、二回熟”，希望老人们有了第一次乘机体验，以后还会有第二次、第三次……那时他们就会懂得并自觉遵守安全规定了。

　　这次活动免票数量大、老年旅客集中，而大多数老人又是第一次乘坐飞机，基本上不懂乘机流程和安检规定，行动、反应都迟缓，所以影响值机、安检、登机等各个环节的通行效率。而我可爱而年轻的同事们，大都能够换位思考，充分理解老人们第一次乘机的心情和状态，尽力克服自身困难，为他们提供热情、耐心、便利的服务，努力为免费乘机的好政策“锦上添花”。诸多为第一次坐飞机的老人服务的场景，都会深刻地留在赤峰机场一线员工们的记忆中。而四月份大风天气多，航班因此延误、取消的情况多，就更给机场的退票、改签、解释等服务保障工作增加了困难。

　　为60岁以上老人赠送免费机票活动在赤峰圆满结束了，但在社会上宣传、普及乘机知识，还任重而道远;好事要办得更好，我们还有很多工作要做……

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