襄阳机场：无助老人误把“襄阳”当“咸阳”

　　近日，在襄阳机场航站楼内，地服人员发现一名手足无措的老年旅客。经了解，老人当天乘坐FU6523前往西安，属于过站旅客，当航班经停襄阳后，因混淆“襄阳”和“咸阳”地名拼音，老人误下飞机至襄阳机场。地服当班分队长知晓情况后，立即安抚旅客及家属情绪，告知老人不必担心，带其前往休息室休息，再多次与航司沟通协调后，顺利解决老人次日出行问题，并提前协调好机场附近的酒店，当班分队长待工作结束后，专车将老人送至酒店并安顿好。

　　次日，襄阳机场本着真情服务的理念，提前安排专员为老人乘机出行重点保障，全程贴心服务，最终顺利出行。旅客本人及其家属对襄阳机场的服务感到像家一样温暖，并夸赞襄阳机场员工服务体贴入微、热情周到，表示日后定来襄阳这座城市，感受当地的风土人情及城市魅力。

　　襄阳机场地面服务部始终秉承“三顾情”的服务理念，以“家天下”的情怀服务旅客，坚持“我为群众办实事”，着力提升服务短板举措，近期全员进行服务宣誓，改进了服务质量，提升了服务技巧，服务工作迈向新台阶。

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