大连机场推出首次乘机导航服务

　　4月29日，机场客运服务部经理高敏杰在值机大厅巡视时发现，一名年轻人正领着一位老人焦急地张望着，上前打听才知道，原来老人今年已经80岁高龄，由于是第一次乘坐飞机，而且没有家人陪伴，不知道该如何登机，儿子正在为此发愁。得知此事后，高经理专门找来迎送班组长杜伟全程为老人服务。杜伟接下老人手中的行李，在简单询问了老人的情况后，主动热情地向老人介绍了登机流程，帮助老人提行李，陪同老人前往登机口。到登机口后，担心老人错乘或漏乘航班，杜伟就一直陪老人聊天。开始登机后，他先到飞机上找到乘务人员做好交接工作，并将老人送到飞机座位上，放置好行李，才放心离去。

　　首次乘机导航服务是机场向社会征集的“金点子”之一，于“五一”前正式推出。据悉，今年大连机场还将对“制作机场信息指南”、“定期举办机场开放日”、“免费提供机场的全面示意图”等热点问题逐项进行研讨，将采纳“金点子”逐一落实。

　　目前，机场已经在航站楼二楼出港大厅问询环岛柜台前、国内安检入口处设立首次乘机导航员，这些导航员由经验丰富的问询服务员组成，她们熟练掌握民航运输知识及航空公司各项规定，身披“首次乘机导航”绶带，为旅客介绍值机手续办理、行李托运及登机流程，为旅客解答行李托运标准、随身禁止携带物品等乘机规定。为了使广大旅客详细了解乘机流程及乘机常识，机场还将借鉴国外机场首次乘机指南样式，于5月底前制作完成大连机场首次乘机指南。

责编：admin