美兰机场：开展“暖冬行动” 用爱温暖旅客回家路

 　　自2019年春运开始以来，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)日均起降航班500余架次，日均运输旅客8万多人次，旅客出行量创新高。据悉，2月10日(大年初六)，美兰机场即将迎来春节黄金周的客流高峰，运送旅客逾9.4万人次，将再次突破美兰机场单日历史峰值。为增强旅客舒适便捷的体验感，美兰机场加派志愿服务人员，开展“暖冬行动”，为广大旅客提供多样化的暖心服务。

志愿者为旅客提供姜茶

　　为缓解美兰机场因春运期间客流激增，保障难度大的运营压力，志愿者们流动值守，通过分流引导、协助办理自助值机等温馨服务，提高旅客值机效率，为后续的乘机环节提供更多的时间空隙。同时，志愿者们还耐心地为过往的老弱病残孕及初次乘机旅客提供问询、引导、提取行李、手推车等服务。此外，为让旅客能够体验到“干净、卫生、清新、舒适”的候机环境，志愿者们还在美兰机场候机楼外的多个吸烟点处开展禁烟、控烟工作，切实提升候机楼内空气质量，为旅客提供舒适的候机环境。

　　春运期间，海口昼夜温差较大，夜晚气温较低，很多旅客在寒风中出行特别容易感染风寒。美兰机场志愿者自发组织熬制红糖姜水给出行的旅客暖身体，为他们驱赶寒意，感受暖心的志愿服务。来自郑州的阿姨说：这是喝过最甜的姜水，甜到了我的心里;美兰机场是我来过最温暖的机场，暖到了我的心头。

志愿者王越为旅客提供问询服务

　　近日，美兰机场志愿者王越还收到了一面锦旗。在海南土生土长的王越，在工作岗位上多次受到旅客的表扬和肯定。在上班时遇到一位轮椅旅客王先生来海南过冬，从机场到达口出来后要到高铁站口转车到文昌，春运期间高铁站口人来人往的人群拥挤着，志愿者王越见状立马上去帮忙旅客提拿行李，并与同行的志愿者把旅客抬下楼梯，安全地送到高铁站口。旅客王先生被志愿者王越的赤诚热心感动，还邀请到他家里做客。志愿者王越笑着说：“您来了美兰机场就是来了我家里，接待好客人是我义不容辞的责任”。

　　志愿者王越帮助旅客下楼梯

　　2019年，习近平总书记曾为志愿者群体点赞，称赞广大志愿者是为社会作出贡献的前行者、引领者。美兰机场志愿者时刻践行着“为社会做点事，为他人做点事”的服务理念，扎根一线助力春运，展现青年志愿服务精神，传递社会正能量，为旅客出行保驾护航。

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