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南航:全员战大雪 奋斗的平安夜最充实



2016-12-25   作者:贺雯璟 海晶晶 韩金金  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   12月24日平安夜,乌鲁木齐今冬最大雪袭城,大雪点燃了人们庆祝的热情,不少人在家、学校或商场用各种方式庆祝平安夜。但是,最特别的还属南航一线保障人员,他们的平安夜在机坪上或在候机楼度过,庆祝的方式是帮旅客转机、登机、值机、赠送圣诞礼品......

  中转员:保障航班和庆祝节日两不耽误

南航中转“圣诞老人”刘媛与外国情侣合影 杨梓鑫摄.jpg

南航中转“圣诞老人”刘媛与外国情侣合影 杨梓鑫摄

  下午15:00左右,跑道暂时恢复正常,四五个航班同时降落,这可忙坏了中转员刘昕昕。“CZ3169航班上就有24个转机旅客,分别转至5个不同的航班,七八个旅客的转机时间都特别紧张,我除了与各保障部门协调,还要带着旅客以最快的速度跑到下个航班上。不过今天平安夜,跑跑才健康平安嘛。”刘昕昕开玩笑地说道。

  这边中转组用奔跑的方式过圣诞,那边的中转休息室内,早已被圣诞树、麋鹿模型、铃铛等装饰得充满了节日气氛,中转员刘媛还装扮成圣诞老人给旅客送礼物。由第比利斯经乌转机的一对外国情侣,和“圣诞老人”刘媛唱起了《铃儿响叮当》,歌声瞬间传遍了整个休息室,所有旅客都跟着哼了起来。“It is a special Christmas. Thanks, China Southern.”第比利斯小伙手舞足蹈地感谢道。

  据了解,除了中转休息区,南航在值机柜台、高端休息室、登机口等处都开展了庆祝活动,为旅客送出小礼物近百件。

  乘务员:身兼服务员和心理疏导员

南航值机员刘瑞为旅客送上平安夜小礼物 马磊摄.jpg

南航值机员刘瑞为旅客送上平安夜小礼物 马磊摄

  “你们也不容易,我知道飞不了不是你们的责任。姑娘,对不起啊,我刚才太激动了。”CZ6941航班上,一名旅客抱歉地说道。

  原来,该航班因大雪延误。旅客登机后,机组却接到通知,机场摩擦系数不够需要等待。乘务长甘立影赶紧广播通知旅客,为了缓解旅客情绪,甘立影决定发放耳机并为需要的旅客提供饮品和餐食。

  乘务员何薇正在发餐,却遭到一名情绪激动的旅客的指责,旅客不听解释还阻碍何薇给其他旅客服务。主任乘务长甘立影闻讯后,赶紧过来安抚。已经工作12年的甘立影是名资深服务专家,她先和旅客推心置腹唠家常,问旅客去哪、干什么,赢得旅客信任后,就像朋友一样向旅客分享“业内秘密”,告诉他为什么不能飞、飞了会有哪些风险,为了能让大家少等一会,乘务组都做了什么。果然,这名旅客听到甘立影清晨6点进场,十多个小时没吃饭,又看到她为了全机旅客忙前忙后时,心中的火气消了一大半。

  “平安夜本该陪着孩子的,可是我和爱人都要飞行,我这是把‘哄’孩子的办法用到旅客身上了。”甘立影说。

  飞行员:左手铁锹右手掌舵

南航实习新乘陆雨航为旅客值机 贺雯璟摄.jpg

南航实习新乘陆雨航为旅客值机 贺雯璟摄

  “平时在狭小的驾驶舱操作驾驶杆,这下终于有机会在大机坪上工作了。”E190机长张谦玩笑道。

  15点左右,张谦机组检查完飞机后,针对大雪运行与乘务组一起进行了航前准备。受积雪影响,机场一度关闭。坐在驾驶舱中的张谦十分不安,想着候机楼里焦急等待的旅客,不断地琢磨着到底该怎样帮助旅客尽快成行。看着被积雪打湿的鞋子和机坪上无垠的白雪,张谦灵机一动,对副驾驶卢敏轩和范世宇喊道:“走,谁愿意跟我去锻炼锻炼筋骨?”

  两名副驾驶走下飞机,却见机长已经不知从哪拿来两把推雪铲,扔给他们一把,开始默默清理飞机前方的滑行线路。经过近一个小时的奋战,飞机前方的机坪很快被清理出来,就连机坪客梯车的道路也看到了水泥地面。看到这一场景,E190机队的每一个机组,都加入了清雪的队伍,将自己和旅客的道路清理干净。

  “我刚才上飞机差点滑倒,今天是平安夜,我作为机长一定要保证每个人的安全。”机长张谦说。

  大雪仍在继续,南航人的平安夜也还没有结束,他们用一颗奉献的心、一片服务的热情和保障安全的决心,为当日南航在乌近两万名旅客献上了平安夜礼物。

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