东航北京加强现场力量 应对强降雪航班延误

　　离港大厅旅客自觉排队等待，秩序井然 范瑾 摄

　　受11月22日北京强降雪影响，北京首都国际机场进出港航班均出现大面积延误、取消，为保证安全，自22日晚19起到23日8时首都机场不再接收进港航班。

　　23日早，天气好转，但气温较低，达到零下9摄氏度，首都机场已被冰雪覆盖，为保证安全运行，做好飞机和跑道除冰雪工作，首都机场自8点后实行限流进港，致使非北京始发的航班全部延误，造成上千名旅客在机场滞留等待。

　　为做好服务保障，东航北京分公司积极采取多项措施，疏导、安抚旅客。针对滞留旅客多的情况，一是加强航班现场信息告知更新。现场看到，不正常航班信息告知栏中，除告知延误、取消航班信息外，还提供了改签航班咨询电话。同时，值班经理、售票柜台工作人员努力提高改签、候补的效率，现场一片繁忙景象;二是加强现场巡视，与以往不同的是，现场不仅有专门为旅客进行服务保障的人员，还有佩带治安巡视袖套的工作人员，负责现场秩序，疏导旅客，各司其职，井然有序;三是加快进港航班服务保障，争取时间保证后续航班及时推出;四是在人头攒动的离港大厅和头等舱公务舱值机区，许多身着“爱在东航”红马夹的员工热情地为旅客提供咨询、引导和解释服务，他们是来自分公司各个单位的青年志愿者。他们细致的服务，礼貌的用语，标准的流程，使得焦急等待的旅客们的情绪得以舒缓，为紧张的地面服务工作平添了几许温馨。

　　截止15:00，东上航计划出港航班基本恢复正常，应执行45班，实际起飞26班，推出5班，正在保障上客4班，未到达本站10班，后续航班将逐渐恢复正常。

　　离港大厅不正常航班信息告知栏前现场工作人员向旅客做好解释工作　范瑾 摄

　　头等舱公务舱工作人员解答旅客问题　范瑾 摄

　　现场增设治安巡视人员维持秩序　范瑾 摄

 

　　售票窗口外现场工作人员为旅客做好改签服务解释工作　范瑾 摄

　　加快进港旅客服务保障　董珊 摄

　　接迎旅客下机上摆渡车保障　董珊 摄

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