博维公司降雪保障侧记

调亮航站楼的“嗓音” 李小燕 摄

　　2015年11月6日凌晨，北京迎来了今冬的第一场降雪，北京博维航空设施管理有限公司(以下简称：博维公司)信息保障系统第一时间安排部署现场各项巡视维修工作，严格落实各项应急措施，全力做好降雪天气服务保障工作，确保旅客安全、顺畅出行。

　　快速响应 调亮航站楼的“嗓音”

　　6日上午，首都机场航站楼管理部启动特殊天气保障预案及大面积航班延误处置预案，博维公司信息保障系统接到通知后，第一时间部署安排人员对公共区域航显、时钟、门禁等设备的巡视检查工作，并根据预案要求对T2广播系统分区进行了调整，以确保应对旅客大面积滞留情况的广播需求。

　　10:00 信息保障系统值班室接到报修电话，国内远机位62登机口均报修广播呼叫站故障。距62#登机口最近的巡视维修员立刻赶往现场，几分钟后，维修员准确的找到故障原因，并积极协调同时，将备件送至现场后快速更换，当登机口广播再一次发出响亮的广播声时，维修员没有来得及欣喜，而是急匆匆的赶往下一个巡视点。在这种大面积延误，旅客大量滞留的情况下，广播是旅客得知航班信息的重要通道，每一分钟都容不得耽搁。

　　当日，信息保障系统接报26#登机口内通广播无法估计，维修员立刻赶赴现场测试内通终端，可是状态显示灯正常，却无法实现广播功能。凭借丰富的经验和平时的故障案例学习，维修员立刻做出初步判断——很可能是前一次广播完毕后通道没有正常释放导致。于是他立马赶到机房操作广播软件释放通道。果然，释放后，内通立刻恢复正常播放，为滞留旅客提供了延误航班的准确信息，保障了旅客的正常出行。

　　积极配合 为旅客解燃眉之急

应急响应及时有序 李小燕 摄

　　中午时分，一阵急促的电话声响起，值班员接起电话，“您好，我是BGS值机人员，一名旅客的护照不见了，旅客情绪很激动，请求博维工作人员调监控”，维修员放下手中吃剩一半的饭菜，第一时间赶到了CCTV监控机房。在详细询问事发地点、时间后，维修员开始操作视频服务器。进入服务器视频软件，输入日期“2015.11.06”，时间“12:10”，通道“13号”，点击搜索播放，视频录像时而快进，时而后退，一个摄像机的角度看不全，就再换另一个摄像机角度，耐心配合BGS值机人员一遍遍的观看录像回放。通过近半个小时的查找终于找到了护照丢失的线索，最终解决了旅客和BGS的难题。

　　技术过硬 应急响应及时有序

　　早在11月5日，北京阴天降雨，中午楼内的投光灯和壁灯启动阴天模式应全部打开。当时正值楼宇系统升级改造期间，灯处于断电状态，信息保障系统及时采取应急措施：一方面到现场将灯的回路号、盘号、继电器等参数做一一记录，另一方面将灯的控制器快速连接;同时，技师对十个区的光敏照明灯机房及现场进行检查，确保设备正常。正是信息保障系统员工这种过硬的技术和敬业的精神保障了航站楼照明系统的正常使用，为首都机场提升服务质量做出一份贡献。

　　这场雪虽然来的比往年早一些，但是博维公司信息保障系统全体员工通过自己服务努力保障设备的平稳、顺畅运行，彰显“国门电子，处处精心”的品牌精神。

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