大连机场圆满完成7月份6次大面积航班延误保障工作

　　今年7月，大连机场单月运送旅客数量创历史纪录，达160.7万人次,是大连机场有史以来天气最为复杂、出现航班延误最多的一个月。大连机场先后出现六次大面积航班延误，其中五次启动了大面积航延黄色预警、一次启动红色预警，累计取消航班795架次，发布航班信息通告95条，安排1.6万余名旅客入住宾馆，免费送茶水5万余杯，发放餐食1.1万份，爱心服务车和商务中心为特殊旅客提供免费服务460余人次，安排增加座椅950个，手推车500辆，免费提供医疗咨询服务1200人次，增加楼内巡视警力200人次，启动空铁联运，协助近500名旅客通过铁路出行。其中，19日航延更是创了机场建站以来保障航班和旅客数量的历史新高，共保障航班463班，进出港旅客约7万人，高峰日航班动态网日点击量8万次。

　　本月大面积航延期间，机场才力董事长等各级领导高度重视、坐镇一线、亲自指挥;大连空管站、各航空公司大力协助、积极联动;全场上下全力以赴，按照应急预案“四杜绝”、“四统一”、“七联动”的要求，“以人为本、设身处地、无微不至”地开展航延保障工作，形成了“航延就是命令”的工作氛围，圆满保障连续航班延误，航延期间旅客情绪平稳，未发生一起有效投诉和群体性事件。大连机场借本月多次航延，逐步完善了大面积航延应急处置预案，提高航延服务保障水平。一是信息发布不断增强。大连机场不断加强气象预判能力，及时向旅客告知各航班运行情况。积极联系媒体，向社会公众及时发布航班延误信息及机场保障情况。二是服务延伸不断增强。增设票务柜台和服务人员，积极为旅客办理退票、改签手续;除机场保障的航班外，还积极协助南航及其他航空公司安排旅客住宿。三是旅客得到及时疏散。航班延误期间，社会车辆运力严重不足的情况下，机场积极协调，一方面迅速通过广播电台的整点播报通知出租车前来载客，另一方面积极协调巴士公司，为滞留旅客提供免费巴士。四是保障措施不断加强。各单位“视航延为命令”，快速行动，落实预案要求。航延期间，机场召集各航空公司大连地区负责人亲临现场，加强协调，统一决策。恢复高峰期，机场提前预判气象信息，协调航空公司准备运力，抓紧补班，并积极联系民航局运控中心、空管集全东北地区之力，在流量控制和空域使用方面全力支持大连机场，同时协调联检单位、机场各保障单位集中力量，确保航班快速过站。

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