吉林机场集团全面提升机场运营保障能力

　　国际空港信息网2013年8月6日消息：近来，民航话题引起了社会的广泛关注。机场作为一个公共服务行业，每天要接待来至全国乃至世界各地的旅客，吉林机场集团深刻认识到，机场无小事，多措并举，全面提升机场运营保障能力。

　　做好安全服务保障工作 避免发生旅客过激事件

　　7月31日，针对治理航班大面积延误，民航局首次提出“不限制起飞”的举措。要求提高航班起飞频次，增强航空管管控协调能力，减少人为造成的航班延误。八大机场禁以流量管控限制起飞，业内人士指出，这是下力治理航班大面积延误的重拳之一。针对近期发生的一系列问题，吉林机场集团公司本着打铁还需自身硬的工作信条，在自身工作中找不足、从工作细节中入手，以机场客观条件和实际问题为依据，在任务重、人员紧张的情况下，分派专人负责安全监控。重视运行安全监管，实现空防安全和运行安全的两手抓、两手硬;启动安全知识题库建设，搜集各类安全运行典型案例，为系统开展安全培训、检验培训效果提供有力抓手。同时形成安全服务质量监督机制，广泛征求社会服务意见，提高机场服务水平。着力提升服务品牌化和多元化建设，围绕客运、货运、配载、站坪操作、机务等地面服务内容筹备拍摄制作《吉林机场集团地面服务标准及规范示范教学片》，通过对机场地面服务流程全过程生动、直观的再现，引导员工执行标准，统一规范。特别是做好航班大面积延误后的处置工作，勇于担当起机场属地责任，协调各相关单位，妥善解决旅客问题。

　　用心关注员工 营造和谐生产环境

　　近期，全国1/3的国土进入“烧烤”模式，炎热的夏天不仅让出行的旅客容易产生焦躁情绪，同时也给一线的日常工作带来了挑战。我们总是会看到这样的剪影：酷热的停机坪上搬运工人穿着必备的工作防护服，在停机坪上挥汗如雨;货运仓库，满满的货物被工作人员一件件分类管理，遇到特殊保障，员工经常工作到第二天清晨直至把货物安全送到货主手中;空旷裸露的停机坪上，护卫队员头顶烈日巡视围界。一件件、一桩桩看似简单的工作都需要员工极大付出和高度的责任感。在炎热的夏天，机场集团在做好集团送凉爽等基本防暑工作的基础上，提倡个性防暑工作的推进，从每日中午的一份冰爽的免费西瓜到发放防暑必备品。从合理调配人员休息时间、轮岗调派工作人员到优化员工工作环境。吉林机场集团上下齐动，创造好的工作条件，保证员工身心健康，调动员工的工作主动性和积极性。动力能源公司，航站区管理部通力配合，在年初就开始对候机楼及场区所有设备设施、工作环境进行排查，在暑运前，完成对所有场区环境的整改，为暑运保障人员提供舒适的工作、休息环境。

　　广泛宣传正能量，提升处置危机能力

　　在首都机场集团“中国服务”的指导下，总经理韩伟在吉林机场集团内部提出“服务就是一种感觉”理念，集团相继开展了先进人物评选、共青团“青年文明号”创建、女职工建功立业标兵评选，寻找日常工作中的闪光点，今年6月份，全国各机场因天气原因，航班放行率远低于同期，“航延”一度成为大家关注的焦点。吉林机场集团在夏季保障方面，在秉承及时、透明、公正的报道态度基础上，把宣传的视角转移到一线员工身上，利用集团自办报纸《吉林空港》广泛宣传集团先进人物事迹，挖掘身边的“小”事，利用广播、电视台、报纸等媒体介绍机场运行保障中的人和事，让更多的人了解机场、走进机场，在员工中形成正能量，利用好“蝴蝶效应”，使员工秉承一颗爱人之心去处理工作中遇到的问题。同时，机场方面加强搭建与旅客交流平台，接受社会媒体监督，定期征求社会各界媒体意见，高度重视官方微薄、旅客意见簿上反映的突出问题，经过一段时期的努力，对候机楼餐饮、手推车、值机柜台等一系列问题在相互理解、相互支持中得到妥善解决问题。

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