深航“健康管理”飞机 “智能服务”旅客

　　日前，为满足深圳航空对空客机队APU和引气系统的监控要求，深航技术室工程师在分析飞机参数和相应系统故障之间的逻辑关系之后，利用ACMS数据库编辑软件，首次实现了对深航空客机队ACMS数据库的编辑开发。

　　经深圳航空自主编辑的ACMS数据库软件已全部布置到空客机队中，实现了对飞机APU和引气系统的实时监控以及故障诊断。这标志着深航在飞机“健康管理”技术方面迈出了重要的一步。

　　在“健康管理”飞机的同时，深航不忘为旅客提供优质的特色服务。近日,深航全新推出全流程项目优先值机产品,这一服务在国内民航业中属于首创，切实从旅客需求出发结合现有的智能电子技术手段，是一次创新服务实践。

　　全流程项目优先值机产品是针对现有的短信值机功能，利用航信Newseat系统接口进行升级服务，为乘坐深航经济舱的高端旅客开放经济舱前三排座位。该系统一期功能主要通过短信值机渠道针对凤凰知音白金卡旅客开放经济舱第一、二、三排的座位;为金卡旅客开放经济舱第二、三排的座位。

　　此前，因受到系统限制，在所有的非机场柜台值机渠道中经济舱前三排都是锁住的，旅客能够选择的座位范围较小。但是通过Newseat系统可以对航班上的旅客和座位同时进行价值划分，并相互匹配，从提高价值旅客服务感知、促进旅客忠诚度、提高座位利用率等多个方面增加了值机服务的价值。

　　同时，深航还推出了国内首创的“订餐短信提醒、订餐自动识别匹配”功能。该功能通过追踪高端旅客的出行状态，在购票后为其推送订餐短信，并在其出行当日航班上提供预订的餐食。

　　该项目分为两个阶段实施，第一阶段服务对象为购买深圳出港深航两舱机票的凤凰知音会员，第二阶段的服务对象是深圳出港的高端旅。目前第一阶段已上线运行。高效、精准、舒适是头等舱短信点餐的服务准则，深航将为高端旅客出行带来全新感受。

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