长沙机场春运完成旅客吞吐量223.1万人次

　　在刚刚结束的2015年春运中，长沙黄花机场完成旅客、货邮吞吐量及运输起降223.1万人、12568吨、18390架次，分别比去年同期增长13.1%、10.7%和11%。机场春运客流量平均每天近5.6万人，超过5万人的天数达到34天，比去年同期增加16天，其中，春节小长假期间，共完成航班架次3068架次，同比增长15.1%，旅客吞吐量36.3万人次，同比增长15.8%，2月24日、25日、26日旅客吞吐量分别达到63973人次、66440人次及67165人次，连续三天突破历史新高。

　　据机场有关部门分析，今年春运客流较往年更趋向多元化，流向仍呈区域性，南下东进居多。春运期间，长沙始发客源主要集中在北京、上海、以及厦门、昆明、海口、杭州、重庆、三亚、成都等旅游和主要省会城市。

　　2015年春运较去年有所推迟，导致“学生流、民工流、商务探亲流等多种客流重叠，客运高峰压力大，加上国际出行旅游旅客较往年有所增加，总的运输量增加，节前节后的运输任务都异常繁重，给春运交通保障工作带来了空前的挑战。客流分布方面，春运客流呈现节前高度集中、节后持续平稳的结构分布特点，学生、务工、商务、探亲和旅游客流在节后高度叠加形成两到三个客流高峰，客流高峰延长一直持续到春运结束。

　　长沙机场各一线运行单位众志成城、坚守岗位，为春运的安全稳定提供了有力保障。春运期间机场共启动大面积航班延误黄色预案1次、启动应急救援1次，除冰15，次;生产一线工作秩序井然，航空器机坪生产运行安全有序，没有一个航班因为机场保障原因取消，没有引发一起旅客群体事件或有效投诉事件，较好地体现了机场应对大面积航班延误和冰雪影响等特殊事件的应急处置能力。

　　针对春运期间客流量大的特点，长沙黄花国际机场重点打造”一条龙“自助乘机手续办理方式，各一线服务岗位都细化了服务项目，拓展信息服务深度，微信值机、一证通关、自助值机以及自助行李托运等服务为旅客的出行提供了便利。高峰期在航站楼开展了志愿者服务，并且在高峰时段内安排机关人员前往候机楼一线岗位帮助工作。春运期间，长沙黄花国际机场严格执行承诺责任制与首问责任制，变被动服务为主动服务，变简单服务为细微服务，以春运工作为契机，坚持和创新各项精品服务项目。春运期间，96777呼叫中心全力保障座席力量，为旅客提供了及时、优质的信息咨询及票务销售服务。春运期间呼叫中心系统呼入总量48052次;人工请求总量35413次;人工接通总量34982次;人工接通率98.81%;客户满意率100%。

　　在新的一年里，长沙机场将以春运开门红为契机，持续发力，更加关注旅客需求，不断提升机场保障能力，为2015年长沙机场的快速发展，为每一名旅客的出行便利，奉献力量。

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