包头机场航班推迟起飞23分钟背后的故事

　　国际空港信息网2014年1月2日消息：12月20日，包头机场为一名特殊旅客开启了绿色通道，而且包头飞往北京的航班推迟起飞23分钟。这一行为得到了该航班乘客的理解和支持。随后，众多网友也在微博中评论：包头机场，赞一个!

　　“规则中的人间真情”

　　——@笔尽中山

　　当日上午11：50分，“同志，12：20分去北京的航班能不能晚一点再飞?……”一位中年男子哽咽的说。值机员王翠英诧异的看着这位旅客。询问后才知道，这位于先生的女儿不幸患上了急性弥漫性脊髓炎，必须立即前往北京救治，如果救治不及时，轻则孩子将全身瘫痪，重则将有生命危险。孩子正在医院准备送往机场，如果飞机不能等一等，怕是就错过最好的治疗时间了......

　　这架航班已经停止办理手续，30分钟后就要起飞。克服一切困难，努力确保航班正点起飞是机场员工的工作职责，怎么可以轻易推迟起飞时间?工作的制度和眼前的情况让王翠英陷入两难。

　　看着这位父亲焦灼的神情，值机员、值班经理都发自内心的想帮帮他。于是，值班经理赵万山立即将情况报告机场领导，征得同意后，值机员上机向该航班机长说明情况，并建议适当推后起飞时间，帮帮这个病重的女孩。考虑到孩子患病的特殊情况，机长果断决定可以等待至航班计划起飞时间12：20再关闭客舱门。在条件允许的情况下，尽量为孩子延长等候时间。

　　“赞!所有流程在突发情况下就该加快!”

　　——@薄云天

　　11:54分，机场员工在短短4分钟内完成全过程沟通，征得机场领导、航班机长同意，决定推后关闭客舱门时间到12:20，等待病重女孩。

　　与此同时，包头机场各部门收到机场领导发布的信息：全力配合，保障重病女孩儿，尽量为孩子争取时间，保证他们能顺利成行。

　　机场交警提前疏导交通，为救护车预留停车位;医疗急救人员与值机队长守候在出港厅门口第一时间引导家属和女孩办理登记手续;值机柜台三位值机员同时做好准备，等着为一行五位旅客办理候补手续;安检开启绿色通道，准备派专人对这位担架旅客进行安检。

　　所有应急准备在突发情况下立即启动，各环节全部开启绿色通道。10分钟内准备工作就绪，只等待救护车到达。

　　“这样的晚点，很温暖……”

　　——@月光草原时代

　　12:20分，飞机已经到了起飞时间，救护车还在路上。焦急的父亲祈盼着飞机能再等等女儿。现场一位配载员，也是一个2岁孩子的母亲，默默地流下了眼泪。值班经理赵万山再次上机与机长进行沟通，希望可以再等一会儿。机长通过机上广播向旅客告知了这一情况。旅客纷纷表示愿意一起等等这个孩子。

　　救护车从机场交警开辟的绿色行车通道呼啸而至。值机员开始办理候补手续。医疗急救人员将女孩和家属引导至安检通道。安检员全力配合为女孩和家属进行安检。

　　同时，值机员与机上旅客协调，希望能够调整一下座位，为女孩留出相邻的三个座位可以平躺。机上旅客主动配合，为女孩让出最方便、安全的位置。随后，登机口服务人员、机组、旅客家属一共8人，用8双手将孩子平稳的抬进客舱。

　　安顿好孩子后，父亲哽咽的连声道谢。12:43分，CA1122包头至北京航班推迟23分钟后正常起飞。一场高效率的生命接力为女孩的救治增添了更多的希望。

　　12月30日，包头机场接到了女孩父亲的电话，孩子正在北京接受治疗，目前病情已经稳定。

　　当人们谈到航班延误不禁要沮丧、抱怨甚至有满腔怒火的时候，包头机场的这一次延误让我们更多的感受到了温暖，传递了正能量。目前，此事已被央视等多家媒体报道，网友在称赞机场的同时，更值得称赞的是同飞机耐心等待没有抱怨的旅客。新年已至，希望女孩早日康复。包头机场也将继续在人性化的服务中探索前行。

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