湖南机场：疫情防控不放松 真情服务不打烊

　　今年春节小长假(2月11日至2月17日)，湖南各机场共保障运输起降2309架次，完成旅客吞吐量19.4万人次;其中，长沙机场保障运输起降1520架次，完成旅客吞吐量14.6万人次。

　　今年，面临国内疫情零星散发和局部聚集性疫情交织叠加的复杂严峻局面，春运小长假客流低于预期。受各地防控政策影响，春节出行需求锐减，小长假期间预售的航班量出现较大幅度波动，主要客流方向依然为海口、三亚、重庆、北京、成都、上海、昆明等地。

　　尽管客流锐减，但是湖南各机场的运行服务保障没放松。春节期间，湖南机场集团围绕“安全、健康、正点、舒适”的总要求，持续做好疫情防控常态化工作，不断推出真情服务举措，让旅途中的旅客及“就地过年”的员工，在浓浓的年味中感受到机场的温暖。

　　严防严控 疫情防控不放松

　　湖南机场集团认真贯彻落实省委省政府对春运及疫情防控的工作要求，始终把疫情防控和安全运行摆在春运保障工作的最突出位置，制定下发了《湖南省机场管理集团春节及冬春季疫情防控专项工作方案》，细化了春运期间疫情防控工作举措，对春运防疫及安全举措开展了专项检查，从严从紧从细落实各项工作，确保旅客安全、顺心出行。 湖南各机场持续做好旅客进入候机楼时佩戴口罩提醒、红外线无感测温及健康码查验，值机、安检、登机时保持“一米线”间隔、手部消毒，加密公共区域消杀频次，空调系统启用全新风模式、增加通风系统清洗消毒频率，强化对健康码信息或红外测温异常等特殊情况处置以及加强员工自身防护管理、流动管控等常态化防控工作，确保疫情防控不放松。

　　暖心暖行 真情服务不打烊

　　春节期间，湖南机场集团不断优化服务品质，推出真情服务举措，用心温暖旅客回家路。

　　长沙机场以旅客需求为导向，升级特殊旅客关爱服务：在湖南机场航享e+公众号上推出“特服预约”项目，特殊旅客可通过线上预约相关服务，还为老年人提供无健康码助行通道、爱心值机柜台、爱心安检通道、爱心电瓶车、爱心休息区和优先登机等服务。 春节期间，长沙机场还面向旅客免费推出限量珍藏版“乐星程”品牌明信片;衡阳机场推行打造“金牌问询”的服务理念，完善“馨雁程”特殊旅客服务平台。同时，湖南各机场均结合实际开展了“情满旅途·暖冬行动”等志愿服务，志愿者们全天在候机楼开展秩序维护、咨询引导、便民利民等贴心服务，用真情温暖旅客归家的路途。

　　就地过年 关爱员工不停歇

　　今年春节，由于疫情防控要求和“就地过年”号召，湖南机场集团很多外地员工选择“就地过年”。集团在全方位、全过程、全链条做好“就地过年”员工服务保障的同时，通过组织开展形式多样的活动，让留湘员工感受到湖南机场大家庭的“人情味”。 湖南各机场纷纷组织了“我在机场过大年”“云团圆”“云拜年”等活动。其中，员工的祝福视频以新媒体为载体传递给员工家属，通过“云拜年”的形式，让家属安心放心。同时，各机场员工食堂也准备了年夜饭，并推出春节优惠福利等，为假期仍然坚守岗位的员工带来十足的“年味”，细心做好了就地过年员工保障工作，服务好为旅客服务的人。(邓竹君 徐岚)

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