王瑶：一抹最美的“中国红”

图为王瑶通过电脑系统查询旅客出行信息资料

　　王瑶是南航大连分公司地服部高端班组的资深专属高端经理，工龄16年，党龄7年，她早已习惯了严于律己。疫情防控期间，她每日提前半小时到岗，做好专属柜台及办公区域的防毒消杀工作。在工作中，与班组成员默契配合，相互监督做好个人防护，因为她深知，此时能健康地在一线做好服务工作就是对公司最好的回馈。

　　2月8日一早，王瑶在家休息时，接听到高端旅客杜女士的电话。原来杜女士的女儿本想乘坐当日CZ6121航班去北京，但此航班已取消，希望得到帮助。王瑶在第一时间与现场沟通后续航班销售情况，因疫情期间航班骤减，剩余航班已经客满。了解情况后王瑶联系杜女士表示会尽最大努力协助她女儿办理第一顺位候补，但是否能够成行，得看接下来是否有其他旅客自愿放弃行程。

　　感受到杜女士的不满情绪后，王瑶立马进行安抚，并关切的询问杜女士近况。慢慢地，杜女士稍有缓和并表露她其实不希望女儿这期间出行，因为女儿最近没有休息好身体免疫力低下且有感冒症状。王瑶了解后耐心劝说：“敏感时期要做好自我防控，希望你女儿休息好再出行，我作为专属经理仍然会全力以赴协助。”此时杜女士便决定让女儿取消行程。

　　2月15日，杜女士的女儿乘坐CZ6133航班顺利出行，并专程带来自制糖果向王瑶表示了感谢。还说“疫情无情，但是南航有情!”

　　疫情防控期间，王瑶会通过电脑系统查询自己的专属客户是否有36小时内出行的，然后通过手机查询南航运行网了解航班情况，如有变动会第一时间通知到客户，并协助客户做好变更、退票业务。同时也会定期向客户推送南航小程序和APP的便利线上服务及大连机场的更新动态，细心周到的服务、专业的态度得到了高端客户的肯定。( 连翾 王瑶)

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